驾驶员的服务礼仪

驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是本站小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

驾驶员的服务礼仪

一、形象规范

原则：整洁、大方、得体，便于工作

1.容貌

头发

发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容

脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳

口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部

手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体味

勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。

2.服饰

服装

上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。

鞋袜

建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰

男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜

带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。

手套

根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。

二、举止文明

原则：自然、自信、友好、尊重

1、坐、立、行

得体的坐姿

在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;

其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿

站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。

积极的走姿

行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情

保持微笑

与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;

注意目光

应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。

公务凝视;在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

社交凝视;这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

三、语言文明

原则：用词得当、语气温和、语言规范，不说文明忌语

1.招呼用语

“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的驾驶员/司机XX” ( 初次见面或当天第一次见面时使用 )

2.应答用语

“是的，我马上来。”

“是的，请您稍后 …… ”

“不好意思，打扰一下 …… ”(当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量) 

“谢谢”或“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢)

3.电话用语

“您好，XX公司”;

“早上好 / 下午好、您好、对不起，打扰您了”等;

“请问”、“请教”、“麻烦您”、“拜托”、“谢谢”。

4.其他礼貌用语

请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、抱歉…、没关系、不客气、见到您(你)很高兴、拜托、非常感谢(谢谢)、再见(再会)、……

5.服务忌语

避免语言粗俗，带有攻击侮辱性质

他*的;*你;好牛*;……

避免批评性质的语言

“你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走!”

避免不负责任的语言。

“不行(注意语气、声调)!”;“不知道!”“我就这态度，不满意到别处问!”;“干什么，快点 / 有什么事快说!”;“你问我，我问谁?”;“我解决不了!”; “找领导去 / 您找我也没用，要解决就找领导去!”……

四、公共行为规范

1.遵纪守法、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为;

2.爱护公共设施，爱护公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划;

3.注意个人日常行为， 咳嗽、吐痰要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避免发出不雅之声;

4.保持公共洗手间的清洁，随手冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头和电灯;

5.在公共场所不随意乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所注意避免吸烟;

6.在分点部及车辆停放处注意保持安静，避免大声喧哗、影响当地居民休息生活;

7.在分点部或其他地点驻车、停车时，不妨碍店铺营业、堵塞门口;

8.与客户、同事、周边居民交谈时，要热情谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。

五、工作要求

1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退;

2.遵守公司各项规章制度，服从上级指挥调度;

3.按期审验驾驶证和从业资格证;

4.保持工作场所整洁，轮流值日，注意节水、节电，爱护公共财物;

5.保持驾驶室清洁卫生，定期洗车，按要求保养等;

6.认真填写《行车日志》，确保所填写数据及时、准确、齐全;

7.认真学习国家道路安全法和公司车管制度等相关知识，每月定期参加安全例会;

8.爱护车辆，每天做好车辆“三检”、日常维护，保证车辆整洁完好，不带故障出车;

9.提高爱车节能意识，节约费用，无法自修的故障及时报上级车管人员视情维修;

10.严格执行车辆、证件交接制度，保管好车辆的各种证件和工具，防止丢失、被盗和损坏;

11.严禁私自开车，不得将车辆交给非专职驾驶员驾驶，未经上级领导批准，不得将车辆交给其他营运司机驾驶;

12下班前，必须整理好所用物品, 并在规定位置摆放整齐。

六、禁忌行为

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期间喝酒、吃有明显味道的食物;

2.不得在工作期间玩扑克、打麻将、聚众赌博;

3.不得在工作期间穿背心、短裤、睡衣(裤)或者赤膊、袒胸等不文明行为;

4.不得在驾驶室内吸烟、睡觉、将脚放在方向盘或仪表台上;

5.不要当众掏耳、抠鼻、剔牙、咬指甲;

6.不得在车辆停驶处随意吐痰、乱抛废弃物;

7.不拿客户的快件、货件挡雨、遮阳，不得坐或依靠在快件、货件上等。

驾驶员行车礼仪

1、上车前的礼仪。检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。

2、启动车辆的礼仪。系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。

3、停车的礼仪。开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。停车遵守停车八字诀：入位 顺向 头齐 守时，避免妨碍他人正常通行。紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。

4、转弯的礼仪。提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。

5、变道的礼仪。提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。

6、通过路口的礼仪。进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。

7、避让行人的礼仪。遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车让行人先行。遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。

8、超车的礼仪。开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。

9、会车的礼仪。两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。

10、保持车距的礼仪。行车时与前车保持足够安全距离;遇后车紧跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。