物业管理中存在问题的情况汇报

公司领导:

伴随公司入驻xx小区a1物业管理，我在公司上班已一个多月了。期间发生许多预料之中的事情，也发生了一些预料之外的事情。在此期间，也收获了许多，也从中成长不少。结合项目物业管理情况和平时工作中发现的问题，汇报如下：

物业管理工作中存在的问题

一、项目建筑工程移交后的感官质量差，一些影响使用的细节处理不完善，造成物业管理中业主投诉大，矛盾多，抱怨多。

1、验房发现的问题报修后，返工多次均未能及时解决。导致业主意见较大。

2、业主反映绿化不够，感觉光秃秃的，或者大面积泥土裸露在外~或者是杂草太多~~应该积极提升小区内的外貌档次。

3、现在人们的通讯主要是依靠手机，但是手机总是以没有讯号告终。

4、电梯，电梯总是不能正常运行~业主安全感不强。

5、照明方面，地下室总是以瞎子走路看不见，业主插电卡带来很多不便。

6、公摊计算不满意，无人解释清楚！！

7、设置有地面停车位，无限速标识，减速措施，行驶指引，这些都会给业主带来很多不便，也不会有很好的安全防卫！更不会有安全舒适的居住环境~。

二、部分物业管理人员素质参差不齐，影响物业公司形象，也是不容忽视的一个环节

1、人员进入、或者车辆进入、大型物品进入，验证登记记录不完善，门岗职责不清。

2、由于垃圾处理池尚未修建完成，垃圾堆放感觉没有固定方位。遍地都是垃圾堆积站！应该有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，应该有明确的分工和责任的范围，照旧执行下去这样才能营造良好的生活环境！

3、在公司很多方面都成在亡羊补牢的情况，希望在公司丰富的经验下应该完善手续办理！其实在此有很多事故原本都是可以避免的，不要总是出了丑，再来美化！！

建议及处理方案

独木难成林，靠一个人是无法撑起一个企业的，必须大家一起努力才行，团队精神，分工协作，在此我在公司担任填写业主手册，从中看见的部分问题，觉得可以多添升华。物业管理本是服务性质的工作，最高品质的服务是完全发自内心地为客人自觉服务的心理活动，才是真正的服务！

1、公司应该有专人专岗位才行，这样更能够很流畅的服务好业主，更能提高工作的效率，提高员工的工作激情，及时在工作中有变动，也应该有个过程来适应，而不是很草率的，或者直接是滥竽充数上岗，后果将是我们自己的麻烦，因为前期的不专业带来的业主不满意。

2、一个员工就是一个窗口，每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作中来，但请记住：微笑是工作的一部分，微笑服务是你的责任，而不是让我们的业主看你的脸色。心里记住业主是我们的衣食父母就可以了~希望物业公司所有的同事见面先笑笑，再对业主笑笑，你生活麻烦将会少少，一句话说积极的人像太阳，照到那里那里亮，消极的人像月亮七年级十五不一样，所以多笑笑，你的生活，你的工作才会清清爽爽！！

3、物业服务相关信息公示不到位，或者没有很明显的公示出物业服务对象，或者临时管理公约，老是预见顾客询问天然气公司需要什么资料，办业主手册需要什么资料，我认为我们完全可以写成pop类型的资料告示给业主，也方便于业主也方便于我们，同样也给我们办公室添加色彩！感觉更加生机勃勃！！！

4、要想火车跑的快全靠火车头带，所以领导者是相当重要的，领导者不仅仅是拥有权力的人，也是为一线员工服务的人。领导者应该既是总指挥，也是一位高明的教练，因为他要教会员工如何克服困难，取得成就，在此最主要的任务是汇集公司所有的信息与资源，让全体员工有一个既简单又容易操作的平台，配备适合的人、物、资源、方法和技术，而不是让我们像无头苍蝇一样到处乱闯，这样最终的结果是工作不畅，效率低下，问题多多。

5，变“被动”为“主动”的观念。作为一个物业管理人员，一个员工，要主动地为业主去服务，而不要被动坐在办公室里等人来敲门；或者是推一下，走一步，见着矛盾和问题就绕开或者就是那么多同事总会有人去解决，结果最后就是没有解决，应该积极的深入实际，了解事情的真相，这样与业主沟通交流，才能将问题尽快解决，才能将工作效率提升上去，也才能最终取得好的评价。形成良性循环，保障费用到账满额率达到的理想状态！！