个人信访工作总结大纲
根据机关的安排,我到信访办参加了为期三个月的学习锻炼。在学习锻炼期间,我始终抱着努力学习信访业务知识、提高自身的政策法律理论水平和处理解决问题能力的态度,尽快转换了角色,认真投入到信访接访工作中。三个月的锻炼,我感觉收获很多,这些收获也必将使我终身受益。下面我总结一下这段时间的思想和工作。
一、提高认识,坚定做好信访工作的决心
在信访办的学习锻炼期间,我系统地学习了《信访条例》和相关法律、法规、方针、政策,同时把信访工作的相关业务知识作为重点学习内容,通过一系列的学习,使我对信访工作、接待程序等有了初步的认识。来到信访办后,在各位领导的真诚指导和同志们的热心帮助下,我迅速的进入角色,开始参与了接访工作。
吴邦国委员长曾指出:与人民群众联系有多种渠道和方式,信访部门就是联系人民群众的一条重要的经常性渠道,重视群众来信来访,做好信访工作,是联系群众、了解社情民意的重要渠道。通过在信访办的学习锻炼,我对这句话有了新的认识和理解。通过亲身接触群众反映的各类问题,而这些问题绝大部分是关系群众切身利益的事情,群众有问题、有困难、有诉求,就必然要通过一个畅通的渠道来反映,这是人民群众对党的信任和寄予厚望的表现,我切身感受到:信访工作既是倾听群众呼声,了解社会各个层面的一个重要渠道,更是党和政府联系人民群众的重要纽带,是维护社会稳定、保障人民群众切身利益的关键环节。能否妥善接待和处理好群众的来访,关系到党和政府在人民群众心目中的形象,也关系到社会的稳定和发展。
因为认识到了信访工作的重要性,因此对每一位来访者,我都做到热情接待,详细了解所反映的问题,认真记录有关内容,耐心细致地解释相关的法律法规,认真仔细地提出解决问题的方法和建议,尽量给予答复。对于复杂的事件和问题能做到及时上报,不说违背原则的话,不做违背原则的事,在群众面前维护好党的形象,增强人民群众对人大机关的信任。在三个月的学习锻炼过程中我先后参与接待个人访51次,参与接待集体访3批,242人次。
二、积极实践,增强信访工作的实际能力
信访工作头绪多,人员杂,问题复杂,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中,我们经常要面对的是有怨气,不满或其它想法的群众,要做好信访工作,最重要的一点是必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。我认真摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题做到时耐心,不厌其烦;处理问题时做到细心,不专横武断;碰到棘手问题时做到有恒心,不半途而废,直到问题解决。同时我坚持遇到问题向身边的人虚心请教,特别是向接访大厅老同志学习,学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧,在学习过程中我积累了一些解决实际问题的办法,使自己考虑问题更加全面,工作作风更加扎实,另外通过与上访群众的沟通协调,与同事的交流协作,我也不断地累积工作方法和经验,这些都使我的业务能力素质得到不断提高。同时我还特别注重对自己参与的接访案例进行分析总结,
梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道,使以前所学的法学知识在自己的信访工作中发挥了作用。
三、爱岗敬业,提高工作水平
在信访办学习锻炼期间,我一直以信访工作者的要求来规范自己,时刻不忘自己是人民的公仆,无论是接待来访群众,还是其它工作,我都尽职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位。平时注重自身思想道德建设,加强科学发展观的学习,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,尊重群众,热爱群众,关心群众疾苦,解决群众困难,真正做到在平常接待过程中善待群众,把群众利益摆在第一位。不断提高党性修养,强化保持党员先进性的认识,努力提高思想境界和精神境界,在实际工作中认真遵守规章制度,坚持原则,廉洁接访,全心全意地为人民群众服务。
四、信访工作锻炼的一点感受
信访接待室是人大机关的窗口部门,直接与人民群众接触。接待人民来访的过程是每个人大干部真正了解民情民意,知晓社会存在问题,解决人民诉求的重要有效途径。我非常珍惜这样的机会,这次经历对提高自己的各方面素质有着深远的意义。
在接访大厅工作期间,我得到了各级领导的关心和支持,信访办同志严谨、负责、耐心的工作作风,为我留下了深刻的印象,成为我良好的学习榜样。在以后的工作中我将把“以人为本”、“为人民服务”的理念贯穿于工作中,在今后的工作中尽心尽力、尽我所能维护广大人民群众的切身利益,切实做到情为民所系。
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