基层信访工作个人工作总结范文
本人自参加工作以来,我局从实践“三个代表”,保障人民群众利益出发, 严格环保执法,坚持为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,狠抓环 境信访工作不放松,做到了接待、登记、回复一站式服务,不断提升了个人环境 信访工作水平,起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇 报如下:
一、提高认识,坚定做好信访工作的信心,参加工作十几年以来,我深深了解到信访工作的重要性。
信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标 准, 突出对人民群众讲感情, 一切为了群众, 一切依靠群众, 坚持党的群众路线, 深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿, 解决群众反映强烈的热点 问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属 于人民内部矛盾。
我们党是全心全意为人民服务的党,我们政府是为人民办实事 的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群 众对党和政府信任和寄予厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽 带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作 用,信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实,通过学习和 实践,坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习,深入工作角色。
想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不 够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了 《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在 学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力 得到很大提高。
在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同 时宣传党的相关政策, 协调相关部门领导认真处理, 确保了事件没有进一步扩大, 最后问题得到了妥善解决。
三、真诚接待,切实解决来访群众实际问题
。 信访工作的归宿和落脚点就 是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时 刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想 认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想, 急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。
在信访 工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要 做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,我不断摸索信 访工作的规律, 接待上访群众时做到热心, 不冷漠处之; 听取反映的问题时耐心, 不厌其烦; 处理问题时细心, 不专横武断; 碰到棘手问题时有恒心, 不半途而废, 直到问题解决。
针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的 心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲 友团”;对“叫骂型”的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“别有用心型”的, 据理力争,维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业,严格要求自己。
信访工作虽然是很平凡的岗位,但在实 际工作中本人一直能够坚持尽职尽责,无论是接待来访群众,还是其它工作,不 分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。
在工作 中, 我深刻认识到, 作为一个党员干部, 不但要认真学习“三个代表”重要思想, 更重要的是在实际工作中要积极践行,时刻把人民群众的根本利益放在首位,人 民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树立正确的权力 观、政绩观,做到决策、谋事符合人民的根本利益。
虽然在工作中本人取得了一 些成绩和认可,但是按照党和人民的要求还有很大差距,主要感觉到理论功底不 厚,领导工作经验不足,这些都是我今后应该加以改进和提高的,在今后的工作 中我将继续求真务实,开拓创新,把全部身心投入到做好本职工作中。
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