一位令宾客满意的服务员--优秀服务员事迹材料大纲
高书业
“我觉得细节服务很重要,尤其是宾馆的对客细节服务,是宾馆优质服务的关键,只有每一个环节的服务到位了,整体服务才会提高,宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言,也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大,来馆时间不长,可她是一位“有心”人,她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。
xxxx年来宾馆,接受宾馆基础培训后,分到望海餐厅当服务员。她人虽小,上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训,还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练,xx都一一作了笔记,用心领会。不爱在人前表现自己,她总是在别人上班前或者抽客人少时,悄悄一边看笔记,一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加,总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间,她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现,餐厅领导、员工看在眼里,打心底为她高兴。
那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多,来了几位河南郑州的客人,其中有一对是夫妻。客人落坐后,xx面带微笑,热情大方地把菜单双手捧上,递到客人手中,客人看完菜单,提出要一盘水饺,几个特色菜,xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜,并且给客人作了产地的解说,客人的胃口马上被她的解说“提”了上来,加之价位适度,客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上,xx细心、周到的服务,灵活、快捷的上菜,规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到,给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘,“是不是跟我们到河南啦,小姑娘”,客人看似开玩笑,实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕,xx又提醒客人带好随身物品,正巧,其中一对夫妻由于一时疏忽,把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上,xx小心地帮客人收好,送给了那对夫妻。
成功的服务,使xx清楚地认识到:对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑,一句亲切的问候语,一双热情的手,一个体贴的眼神看似微小,却能起到意想不到的效应,客人会因此而如沐浴春风,对宾馆留下难忘的记忆,以致于关注、思念,再次下榻我馆。客人源源不断而来,宾馆的经济效益就会大幅度提高,有了这样的认识,xx在以后的对客服务中付诸实践,成功地接待了一批又一批客人,还培养出了4位出色的餐厅服务员,她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干,同时,她们也在暗暗地与之竞争,争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务,尽心地培养着又一批新来的员工。 (编校:高书业)
-
社保青年岗位能手事迹材料范文(通用25篇)
社保青年岗位能手事迹材料范文篇1,女,中共党员,交通管理工程大队12中队交管三区队学生。自入校以来,该同志获得国家奖学金1次,校级一等奖奖学金5次,校级二等奖奖学金1次,被评为校级“三好学生”2次,校级“优秀学生干部”两次,获20xx年全国大学生英语竞赛中获得C组三等奖...
-
移动公司网格员先进事迹材料(通用21篇)
移动公司网格员先进事迹材料篇1王佩林是楚办格日勒图社区网格员,在网格从事网格6年来,每天工作的第一件事就是巡查网格内的卫生情况和院内的安全隐患。20__年冬天在入户巡查时她发现,社区来了一位居民是赵迎宾老人女儿,他女儿嫁到了外地不跟老人住在一起,如今赵迎宾...
-
民营企业助力乡村振兴事迹材料范文(精选3篇)
民营企业助力乡村振兴事迹材料范文篇1她,虽是一名90后女孩,却有着巾帼不让须眉的勇气和担当;她,虽从小生活在市里,却对农村有着一份特殊的眷恋和情怀;她,虽有拿高薪做白领的机会,却毅然放弃选择服务家乡和父老……,她就是xx街道xx村乡村振兴专员小孙。她入职以来能够迅...
-
孝顺之星事迹材料十篇
孝顺之星事迹材料篇1我是503班的小刘,我是个尊敬师长、积极向上的好学生,还是一个孝敬父母、尊老爱幼的好孩子。我生长在一个和睦的大家庭里,有疼我的爷爷奶奶,爱我的爸爸妈妈,还有一个可爱的弟弟。从小,妈妈就给我讲二十四孝的`故事,上学后,我对孝敬有了自己的理解,那...