电话客服工作自我鉴定600字(通用3篇)
电话客服工作自我鉴定600字 篇1
在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中鉴定一些错误,在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都进取参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有提高的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的》温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在__银行电话银行__中心》企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。
从这几月的工作中鉴定出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__,学会鉴定各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。
三、增强主动服务意识,坚持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
电话客服工作自我鉴定600字 篇2
工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。
做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉得自我慢慢地提高了与陌生人建立关系的本事,我十分感激自我的工作为自我带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天,并且很喜欢我的声音的时候,我觉得自我很满足,被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不明白怎样与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,可是做了两个月之后,我开始懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热情的客服形象,并且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候,不能够否定他们的工作和行为,这样很容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了。除此之外,客服必须不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败告终。最梦想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自我的时候,那么当他们有需求的时候,就会主动找我们买产品。
在此刻的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自我学到的一些数据处理的基础知识,能够学以致用,让我感到很高兴。
我很喜欢此刻的同事,大家都很年轻,并且性格开朗,很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意控制自我的工作时间,工作不是很有效率。
电话客服工作自我鉴定600字 篇3
20__年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和提议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,坚持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下头是我20__年一年来的主要工作鉴定:
1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上;
3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈;
5、理解各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情景认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终坚持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
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