亚运志愿者的心得体会

我当上了亚运地铁文明志愿者，在这几次值班的过程中，我收获了很多。

记得第一次值班时，我就遇到了麻烦。一位乘客一下车就直奔向我，冲我大喊“志愿者，快点带我去厕所！”然后就一把拽着我的手臂走。当时，我闻到那位乘客身上有一股很浓的酒气，那通红的脸更是证明了他是刚喝了酒的。我告诉他地铁里面是没有厕所的，他却要我带他出去。我对地铁站也不熟悉，他却一直拽着我，我心里挺慌的。一位正式的工作人员见状就马上拉住了我，问了情况后把乘客带出去。后来那位工作人员告诉我，以后要是遇到这种情况要让正式的工作人员处理，一定要保障自身的安全。我那才意识到，要是我带那乘客出去，我是危险的。

最不能忘记11月11日那天的情形。那是亚运开幕式的前一天，为了营造安全祥和的乘车环境，列车不在珠江新城站，赤岗塔站停靠。由于之前没有做好通知，很多市民都不知道这件事。很多本来要在珠江新城站下车的乘客却被运到了客村站。乘客们怨声载道，有的甚至直接骂地铁的工作人员。整个地铁站都乱成一团。当乘客询问如何乘公交车去珠江新城时，很多工作人员又不能明确地告诉他们要坐哪一路车，乘客们的意见就更大了。我觉得为亚运的胜利举办而少停靠几个站是无可厚非的，但总应该提前通知广大市民，让大家都能做好准备。政府应多为广大市民着想。在这种情况下市民也应该体谅地铁的工作人员，毕竟他们也只是执行任务，而不是决策者，冲他们嚷嚷对解决事情一点帮助都没有的。地铁地相关工作人员在得知通知后就应该料想到会有很多乘客要坐公交车到珠江新城的，他们应该提前了解如何乘车并给乘客相应的指引，而不是只会说“对不起，我也不是很清楚”。我们每个人做待人接物时都应设身处地地多为别人想想。

作为一名学生党员，我还没有什么能力干造福群众的大事业，但在地铁这个平凡岗位上，我竭力做好分配的任务，全心全意为乘客们服务，不让“我是一名中共党员，我要全心全意为人民服务”成为一句空话。