物业管理服务人员的职业道德
物业管理服务人员职业道德
(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容
1) 坚持标准,严格制度
要求:①.树立“住户至上,服务第一”的宗旨,努力学习管理技能,不断提高管理水平;
②.态度和气,语言亲切,记录完整,每件有着落;
③.穿戴整洁,仪表端正,精力充沛,举止文雅;
④.对住户无礼的言行,应尽量容忍,耐心说服;
⑤.为住户着想,帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题,给予解释,并记录上报;
⑥.严格遵守纪律,不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;
⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。
2) 诚实可靠,讲究信誉
要求:①.诚实无欺,货真价实,公平合理,是基本要求;
②.在服务质量上,不以次充好;
③.在服务数量上,不打折扣;
④.在服务收费上,不另立明目,或变相加价;
⑤.在服务对象上,不厚此薄彼,做到公平、公正。
3) 礼貌服务,文明用语
要求:①.注意力集中,主动热情才能先赢得业主的信任;
②.轻声细语,熟练操作;
③.举止大方,不卑不亢,言行得当;
④.礼貌用语,讲究服务艺术,尤其是语言表达艺术;
⑤.掌握分寸,以理服人,得理让人。
4) 主动热情,微笑服务
要求:①.微笑一定要发自内心,才具有会心的魅力,才能感染对方,发挥沟通的桥梁作用;
②.微笑服务要始终如下,贯穿服务工作的全过程;
③.微笑服务要看场合,看对方心情,切忌呆板和不合时宜。
(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用
1) 可以规范行业行为,促进行业发展。
2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。
3) 可以树立行业形象,确立行业的社会地位。
(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径
1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。
2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。
3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。
4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。
5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。
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关于教师职业道德学习心得体会
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怎样养成良好的职业道德
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职业道德证明
职业道德证明______________同志,在我单位工作期间,没有因触犯国家法律而受到刑事处罚,没有因在建设工程项目施工管理或相关业务中犯错误而受到行政处罚。该同志恪守职业道德,至今未发现有违规行为。特此证明单位名称单位公章年月日...
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遵循职业道德首先就要学会讲是非
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