遇到问题的感想:再谈分析、解决问题的套路
遇到问题,麻烦的时候:
第一,你要有一个非常好的心态,不焦躁,不冲动。只有好的心态,才能理性分析问题,解决问题。
第二,你必须明确你面临的问题的性质是什么。
(1)这个事情的起因是什么?
(2)这个事情的现状是什么?
(3)这个事情的后果、影响是什么?尤其是最坏的结果是什么?
不要听风就是雨,在信息不全的时候妄下决断。
第三,你必须清楚,你和博弈各方的最终诉求。就是你得搞清楚,对你们而言,最好的结果是什么?如果不搞清楚这个,制定的策略就不具备导向性,我们也就没有了判别好坏的标准。
第四,你要搞清楚这个事情对各方造成或可能造成的损失是什么?这个损失有多大?是否可以承受?博弈各方已经在这个事情上各自投入了多少?就是说,这个事情黄了,对谁的伤害最大。
第五,你要判断发生这个事情后,博弈各方的反应。大家会做一些什么举措,这些举措会造成怎样的结果。这些结果里,哪些是好的,哪些是坏的。
第六,想清楚,为了达到博弈各方互利共赢,你需要做什么?如何主动出击,避免最坏的结果出现,并且争取到最好的结果。
第七,分析事件各个要素,不要把已经发生的事情当成完全不可逆转的。比如某个人已经做了某个决定,某个机构出现了某个问题。这些问题本身,未必是板上钉钉的。任何人告诉你他那边搞不定了,你都要深追一步,是不是真的搞不定了?你有什么办法可以帮助到他,或者制衡到他,让他想办法完成,这样如果内部能搞定,就不用扩散到外部去。
第八,你要有决策树思维。事情是由某种原因造成的,你的行动会导致另一个结果,别人的行动也会导致另一个结果。处理事情的先后顺序很重要,有时候你要静观其变,等别人先出招,有时候你要主动出击,把事情往好的方向引导。
第九,想清楚策略后,就要去执行。执行很多时候是沟通。沟通不是求饶,不是妥协。沟通的目的是解决问题,方法则多种多样。一般讲,你应该晓之以情,动之以理。你应该把事情的来龙去脉讲清楚,你应该讲清楚你的选择是什么。如果博弈对方坚决要制裁你,你应该把事情往更坏的方向引导而不是往更好的方向引导。因为制衡是相互的,任何环境下,你都有可能制衡对方,你只是要找到那个制衡点。先制衡,再求和平。
第十,好结果都是坏结果堆出来的,这是制衡的要义。你有原子弹,我也有原子弹,一干架,两边都毁灭了,所以我们不干架,好好合作。如果你有原子弹,我没有原子弹,我就只能任你蹂躏。摆事实,讲道理,讲的就是这个理。这个事情有各种决策和各种结果。你要告诉对方,对他而言,最坏的结果是什么?对你而言,最坏的结果是什么?你要说清楚,你的最坏结果你能承受,但是你不希望走到那一步。这样,双方都只能选择最优策略了。
第十一,把事情激化,再摆平也是一个办法。永远心平气和是很难解决问题的。吵一架,然后各自冷静,反而能解决事情。首先是双方把怒气消解了,其次是吵过后,人都会有愧疚感,会更愿意坐下来谈。
第十二,在所有可能中,永远选择最优策略。
第十三,你得抱着这事情解决不了的心态去解决事情。这样你不怕坏事,反而能成事。你一旦有所顾忌,事情解决下来,你就一定会吃亏。
【本文作者:李日白 (微信公众号:日白匠)】
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