玩具店员与顾客之间沟通的两个禁忌
玩具店员与顾客沟通禁忌多
1、禁忌自说自话
什么叫做沟通,就是要在两者之间进行的,有互动的,双向的思维交换才叫做沟通。而只有在沟通中有来有往也才显得顺畅。因此,玩具店员在于顾客沟通中,不能只是自说自话,也要鼓励顾客讲话,通过顾客的谈话,玩具店员可以了解顾客个人基本对玩具的最基本需求,如:是想购买毛绒玩具?还是塑胶玩具?只有对方说话我们才能了解的更多。而沟通是了解顾客最有效的工具,如果只是店员自己自说自话,则失去了沟通的意义,变成了店员的一个人的独白。
2、禁忌态度冷淡
你怎样对待别人,是别人对待你的模板。如果你对顾客冷言相对,那么可想而知顾客即使再需要买这款玩具,也会被你的态度吓退。因此,对待客户要忌冷淡。玩具店员在与顾客谈话过程中,态度一定要热情,用真诚的语言打动客户,用言谈举止中流露出的真情实感来融化顾客。感人心者,莫先乎情,这是玩具店员的真情实感,只有店员自己有真情付出时,才能换来对方的感情共鸣。
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