物业管理服务人员的职业道德
物业管理服务人员职业道德
(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容
1) 坚持标准,严格制度
要求:①.树立“住户至上,服务第一”的宗旨,努力学习管理技能,不断提高管理水平;
②.态度和气,语言亲切,记录完整,每件有着落;
③.穿戴整洁,仪表端正,精力充沛,举止文雅;
④.对住户无礼的言行,应尽量容忍,耐心说服;
⑤.为住户着想,帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题,给予解释,并记录上报;
⑥.严格遵守纪律,不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;
⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。
2) 诚实可靠,讲究信誉
要求:①.诚实无欺,货真价实,公平合理,是基本要求;
②.在服务质量上,不以次充好;
③.在服务数量上,不打折扣;
④.在服务收费上,不另立明目,或变相加价;
⑤.在服务对象上,不厚此薄彼,做到公平、公正。
3) 礼貌服务,文明用语
要求:①.注意力集中,主动热情才能先赢得业主的信任;
②.轻声细语,熟练操作;
③.举止大方,不卑不亢,言行得当;
④.礼貌用语,讲究服务艺术,尤其是语言表达艺术;
⑤.掌握分寸,以理服人,得理让人。
4) 主动热情,微笑服务
要求:①.微笑一定要发自内心,才具有会心的魅力,才能感染对方,发挥沟通的桥梁作用;
②.微笑服务要始终如下,贯穿服务工作的全过程;
③.微笑服务要看场合,看对方心情,切忌呆板和不合时宜。
(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用
1) 可以规范行业行为,促进行业发展。
2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。
3) 可以树立行业形象,确立行业的社会地位。
(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径
1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。
2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。
3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。
4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。
5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。
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