超市促销员培训资料
一、总结促销问题:1:进门都是客,无论客人买不买,买多和少,穿的好与坏都要平等对待,平等的尊重。2:仪容仪表,决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。3:导购的艺术:导购相当于一名演员,上岗前一定要做好心理准备和营业准备。4:顾客投诉解决:要耐心听完顾客要说的,不要反驳和插嘴。顺应顾客心理。顾客激动时更换地方,时间和事情处理人。5:员工奖惩细则。
二.心态:心态决定我们成功,没有好的心态不可能承受困难。
1.知识:知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。
2.技能:技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时
5s: 微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s
人类的生命是有限的,我们要珍惜时间,人与人之间区别是不同的岗位和工作乐趣,只要用心你一定会尝试到精彩,会有更多的乐趣。人生也会随之升华、更艳丽、更具有回味性。人生的舞台很大而我们每一个人在扮演着不同的角色,在这舞台上我们每一个人都应该投入感情去做,去尽心尽力的演好自己的角色,分清自己的位置,应该干什么怎么做。给自己一个定位。让自己知道只有奉献了,尽心、尽力、尽责的做好每一件事情。
三.仪容仪表、八种不良站姿:身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠 双腿交叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
正确的是:方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
手势:手心向上 五指并拢 由心打开
四:交接重点:
1、工作交接 一准二明三清
2、工服更换
3、验货补货
4、检查价签 一物一签、先进先出
惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。
一支竹竿难渡汪洋海、众人划桨开大船
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