优质服务培训心得体会
大家好!
首先,我要感谢xx给了我这样一个教授知识,不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月,在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员,你们给予我的东西太多太多,锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累,人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的三天经历中,使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识,这大大提高了我们的职业素养,比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书,我相信,他传授给我们的知识,将会是我受用一生的宝贵的财富!
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开, 为了响应领导号召,树立起优质服务的观念,各部门协调精心筹备近一个月,于上个星期举行开展了“学服务礼仪,标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功,它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上,刘主任问我们这样的计算题:100-1=0,为什么等于0,而不是等于99呢?我们每个人都在算,发现100-1=99呀,怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候,刘主人跟我们解释到,一百”与“一”的关系,实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”,可以说无时不在,无处不在。每个环节都要抓,决不能遗漏认为不重要的地方,一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实,才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答,我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作,才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖:这里有关注我们成长的上级,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事,他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广阔的事业舞台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!
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加入学生会的心得体会十三篇
加入学生会的心得体会篇1感动的心,感动的情怀,感动的伤感,我的感动在一次次的瞬间,我的体会也在瞬间的的感动中慢慢的升华,有的时候抉择也是一种别有感觉的体味,淡淡的涩,淡淡的苦,幽幽的伤感,难以选择,懂得的不仅仅是来之不易的珍惜,更是那种应该有的刻骨,因为不曾后悔,因...
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团结心得体会范文十篇
团结心得体会范文篇1周三下午的实训课—分组讨论虽然已近结束,但那次的实训课所进行的游戏让我终身难忘,那次触动我心灵的课让我明白了许多道理。成功有成功的经验,失败有失败的教训。无论成功和失败,最重要的是自己明白了什么,懂得了什么。首先,一个小组,一个团队,一...
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劳动心得体会500字十五篇
劳动心得体会500字篇1人们都说:劳动最光荣。这一周,我被分配到三号公寓楼参加临时性劳动。当我切身体验劳动时,我才进一步地理解了这句话的精髓。劳动确实很辛苦,但却是苦中带甜的。这些都不是能从我们平时的学习生活中所能触摸到的,这种感受是作为一名劳动者内心深...
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劳动心得体会十篇
劳动心得体会篇1今天早上,妈妈正在炒菜,我想妈妈做家务不容易,想帮妈妈一次忙,就对妈妈说:妈妈,我来帮你炒菜吧!妈妈说:好吧。可是,我这是第一次炒菜,我炒的糊了锅。妈妈说:你去切肉吧。我想:切肉还不简单,真是大材小用啊!没想到,肉也那么难切,我费了九牛二虎之力才切了...