客服专员岗位说明书范文
岗位名称:客服专员
所在部门:客服部
直接上级:客服部经理
岗位目标:提高客户服务质量
岗位职责:
n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈
n 一般售后问题的协调处理
n 安装及送货派单工作
n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜
n 订单汇总管理
n 阶段性客户回访工作
n 对渠道客户投诉的协调处理
主要资质要求:
n 有较强的沟通协调能力,一定的电话沟通技巧
n 1年以上客户服务岗位工作经验
n 普通话标准
n 有一定的统筹安排能力
n 1年以上终端销售经验
个性要求:
n 认同公司品牌和产品价值观
n 工作认真负责
n 工作细心
需培训课程:
n 安装标准化流程
n 地板常见问题及处理
n 安装人员礼仪
n 售后投诉处理流程及政策
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人事行政助理岗位说明书篇11、人事职责:(1)参与公司招聘、培训、绩效管理、薪酬核算、考勤等事务工作。(2)办理全体员工奖金、交通费及各种津贴的评定调整工作。(3)办理职工请假、休假、探亲及各类假期手续事务并做好管理工作。(4)负责编制各部门员工的花名册。...
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项目经理岗位职责最新篇11、认真执行党和国家有关的方针、政策、法规和上级有关规定,确保公司下达的各项经济指标的完成。(受经理委托,主持经理部的日常工作)对施工项目的工期、质量、效益、安全、三优文明负全责。2、在上级授权范围内,对合同内各项工程的进度、...
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