当代商务礼仪基本标准
商务礼仪的基本理念:尊重为本、善于表达、形式规范、(沟通技巧?);那么商务礼仪的基本标准是什么呢?下面就由本站小编为大家介绍一下,希望能帮到您。
一、 什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。(商务人员要讲的交往艺术)
商务礼仪讲交往艺术(礼出于俗,俗化为礼)(体现在艺术的可操作性)。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括:
⑴. 业务能力:商务人员的基本能力;
⑵. 交际能力:就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注:现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、 商务礼仪的作用(为什么要讲商务礼仪) 商务礼仪的目的:
⑴. 有助于提升商务人员的个人素质(教养体现于细节,细节展示素质); 展现商务人员的个人教养、个人修养(教养体现于细节,细节展示素质)。 如:首饰的佩带。
⑵. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系(提高个人沟通能力和交际能力); ⑶. 有助于维护形象(维护个人、企业、国家形象)(个体代表整体,个人代表企业)。 减灾效应。就是在关键时刻,最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了,有经验的做法是“以静制动”,紧跟模仿,跟着大家一样做,要错大家一起错,大家都错,不叫错。
三、 商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念:尊重为本(更高的要求和层次:商务交往尊重当先)。 尊重为本的两个层面:1、自尊(出发点,立足点);2、尊重他人(这一点更为重要,同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》)。
四、 商务礼仪的基本特征(即商务礼仪的微观要求)
⑴. 规范性(即标准性):商务人员待人接物的标准做法;
⑵. 对象性:区分对象、因人而异,关键在于让对方懂你对他的尊重; ⑶. 技巧性(商务礼仪的可操作性极强);
如:请客人喝饮料时的问题(开放式选择“喝什么饮料”;封闭式选择“喝茶还是咖啡”);会议时的座次问题(中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别)。
商务礼仪的层次:有所为(应该怎么做,怎么做才好。属于高标准、高要求)、有所不为(不犯原则性错误。如:谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等)。
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