人际沟通的礼仪要求
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。下面是本站为大家准备的人际沟通的礼仪要求,希望可以帮助大家!
人际沟通的礼仪要求
首先,沟通技巧是学生展示其专业能力的“橱窗”。 高职教育主要面向现代服务业培养人才,需要较多地与人打交道,因此,人际沟通能力特别重要。作为一名“准上岗人”,高职学生只有多掌握一些人际交往与沟通的技巧和方法,开启展示自身专业能力的“橱窗”,进而产生“晕轮效应”,才能更好地发挥专长,拥有强大的个人职场竞争力。
其次,礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”,那么其礼仪修养等就是“软实力”。而这种“软实力”是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的,并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力,也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因此,作为提高学生礼仪修养,提升其人文素养的课程,“人际沟通与礼仪”是一门能让学生终身受益的课程。
最后,“人际沟通与礼仪”课程在专业课程体系中起着不可或缺的重要作用,对高职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。
眼睛是心灵的窗户
眼睛是人体传递信息最有效的器官,它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思,从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象,目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定。
人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、轻蔑、左顾右盼的目光都是应该避免的,更不要对人上下打量、挤眉弄眼。交谈时要将目光转向交谈人,以示自己在倾听,这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上,切忌“聚焦” ,死盯着对方眼睛或脸上的某个部位,因为这样会使对方难受、不安,甚至有受侮之感,产生敌意,无意中积小恶而产生抵触、敌意情绪,很不值得。
所以说,在人际交往中,眼神传达的信息也是有礼仪,真挚的邀请您参加IPA礼仪素养国际班,让您在人际沟通不在有困扰。
人们常说,眼睛是心灵的窗户,那是因为它是人体传递信息最有效的器官之一。所以,我们在与人进行交往时,务必要注意眼神的运用。来吧,IPA礼仪素养国际班欢迎您的到来。
注视对方表示关注即使是在普通的社交谈话中,礼仪要求之一就是目光一定要注视谈话者。通常认为,在别人讲话时眼睛东张西望、心不在焉、玩弄东西或者不停地看手表是很不礼貌的行为,也难以得到他人的尊重和信赖。
与客户的交往与沟通的礼仪
使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
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