创建全国文明城市“微笑服务月”活动情况汇报大纲
为进一步提高窗口服务行业及街道各职能部门服务质量和服务水平,为广大市民群众提供优质、规范、高效服务,东风街党工委、办事处根据《关于深入开展创建全国文明城市“微笑服务月”主题实践活动的通知》(穗创建办〔2010〕19号文)工作安排,定于5月份在全街范围内开展“微笑服务月”主题实践活动。具体情况汇报如下:
一、明确指导思想,加强组织,确保活动顺利开展
开展“微笑服务月”活动是提升全街服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善行业风貌、塑造行业形象的综合体现。本次“微笑服务月”主题实践活动紧密围绕“迎亚运”和迎“国检”工作,着眼于提升市民的公共文明素质,展现市民的良好形象,营造全民迎接亚运、参与亚运的良好宣传氛围,对于进一步深化迎亚运全民行动,争创全国文明城市,提升城市软环境等都具有重要意义和作用。
同时,为加强“微笑服务月”主题实践活动的组织领导,东风街成立了由街党工委书记周小慧同志任组长,各部门负责人为副组长的东风街“微笑服务月”工作协调领导小组,对“微笑服务月”主题活动工作实施组织领导,全面部署主题活动,把工作任务分解,使每项工作都有人负责、有人跟进,目标明确,任务到位,责任到位,人员到位。
二、加大宣传力度,营造全民参与慈善帮扶的良好氛围
街党工委、办事处积极配合全区“微笑服务月”主题活动,要求各社区灵活运用辖内的宣传阵地,张贴微笑服务月宣传海报,广泛宣传“微笑服务”,树立微笑服务形象,让居民群众深入了解“微笑服务月”主题活动。各社区工作者利用日常上门视访的机会,派发相关的宣传资料,对居民群众进行微笑服务的宣传。同时,组织辖内的志愿者、社区党员、居民事务协调员等在社区范围内进行“微笑服务月”宣传,在全街形成良好的宣传氛围。
三、多措并举,整合各方资源,推动“微笑服务月”主题活动深入开展
(一)开展“微笑服务”培训。
为进一步弘扬社会主义荣辱观,提升服务理念,提高服务境界,爱岗敬业,扎实工作,干事创业,东风街出租屋管理中心于5月21日在办事处首层会议室举办第一季度出租屋管理服务业务培训,结合出租屋管理工作的岗位特点,引导出租屋管理员树立良好的道德准则、道德情操与道德品质,在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺,文明礼貌、诚信友善,热情周到,为部门争光添彩。
(二)发动志愿者开展微笑服务活动。
街团工委组织社区志愿者在交通路口、公交车站点、主干道等公共场所开展志愿服务活动,结合文明交通志愿服务活动,把微笑服务融入到志愿服务和文明交通志愿服务工作中去。志愿者通过热情的讲解、指导向路人灌输文明出行的理念,向过往的路人派发宣传单张。街党员义工队经常为居民群众送服务上门,义工队热情的服务、灿烂的笑容都让居民群众赞不绝口。
(三)窗口部门积极做好微笑服务活动。
各窗口部门积极开展“微笑服务”活动,向各工作人员提倡“微笑服务,真诚为民”的窗口服务理念,把“微笑服务”的意识灌输到每一位工作人员上,积极做好窗口的微笑服务,让前来办事的居民群众宾至如归。
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