车站服务人员工作总结大纲
转眼见,又到了辞旧迎新之际,一个全新的年份即将在我们面前铺展开来,时间的河流里,我们一步一步感受着进取的希望,过去的一年,在领导和同事们的支持帮助下,在五个“不自”的剖析整改中,我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态,积极主动热情的做好超市各岗位工作,总结起来,感受很多。
作为一名车站服务人员,我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母,全心全意服务旅客是我的工作使命,所以微笑服务不敢有丝毫懈怠,回答旅客询问,耐心解释,不厌其烦,把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去,热心引导旅客购物,及时向不同旅客推荐合适的购买商品,并帮助其在最短时间内结算完毕,消除了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时,着眼全局,配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱,特别是在收银台工作时,与旅客打交道的机会较多,面对不同旅客的各种询问,甚至有时的故意刁难,更应多一份细心和耐心,说活的语气语调,沟通的方式方法,解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的,避免引发投诉及突发事件,在我心里旅客永远是对的,我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。
在理货过程中,本着吸引旅客眼球,商品收益最大化的原则,及时合理的进行商品陈列调整,做到补充货物先进先出,同类商品垂直陈列,收银台周围饮料的大堆陈列丰盈,查看商品日期,检查包装破损,核对价签,清理通道杂物,做好货架清洁,保持商品干净整齐等,把每一件繁琐小事都认真对待,努力去做,相信把简单的事情做好就不简单。
公司的发展日新月异,对员工的要求并非做好简单的日常工作,我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养,但心理上我对学习仍存有排斥,思维懒惰,不愿接受新知识,总觉得没有学习的时间和精力,这种固步自封,缺乏创新,对公对私都是一种损害。对公不利于团队发展,对私不利于个人成长进步。在处事上有时爱较真,自负,以自我为中心,认为自己就是对的,不虚心接受别人的建议,不能阳光心态接受批评与自我批评,工作中发现问题,不管不问,不愿得罪人,老好人思想,没有发挥好老员工的传帮带作用,对公司这个的家庭更缺乏忧患意识,日出而作日落而息,一天一天熬日头,缺乏上进心。
即将过去的一年里,所有的对与错都是我人生成长的一笔财富,新的一年,我将带着昔日工作中积累的所有,更加努力的做好每一天的每一项工作,给自己制定新的目标,吸取教训,向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步,为公司的发展做出自己最大的贡献。
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