底服务顾问个人总结
转眼间,来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回顾这一年,经历了很多很多, 从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应且熟练,都与领导和同事们 热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问, 既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的具体问题。
因此, 在这个岗位上, 必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样, 才能既满足客户的要求, 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在服务细节有 所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不 信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关, 不过主要的还是我前台的工作不够 细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着 一定量的流失, 说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心。
所以, 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然,照顾是建 立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安然度 过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你” 。
既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势,真正做到扬长避短
1、要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。
3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的 办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力,但是有压力才有动力。我会继续努力, 坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷!
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