银行大堂经理工作计划范文
在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了,我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划;
1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。
首先搜集客户,建立客户资料,对优良客户进行归类(从高到底、按生日分类)。
2、大厅的各种不妥现象,在第一时间改正,让我们的营业大厅发生质的变化。
在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料,应立即撤下。应重视客户对我行的感受,如叫号机声音大小、空调温度高低等,从客户的感受出发,完善各项设施和服务,改善客户体验。
3、紧抓服务质量,以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态,实现零投诉。
时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况,维护业务秩序和客户排队秩序,当发现有客户出现不耐烦的情绪,甚至大声喧哗、吵闹时,大堂服务应第一时间上前询问,安抚客户情绪,在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处,耐心倾听、解决客户的问题,无一抱怨客户。
4、充当柜台和主任的桥梁,合理安排柜台。
要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
-
2023爱卫工作计划十篇
2023爱卫工作计划篇1为切实贯彻《国务院关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》,广泛开展爱国卫生运动和健康武汉全民行动,推进新一轮城区环境卫生整洁行动,不断改善城区环境,巩固国家卫生城市创建成果,提高人民健康水平,结合春季灭鼠活动,做好我街爱卫月活动,特制...
-
2023年四年级工作计划(通用3篇)
2023年四年级工作计划篇1一、总体目标:加大阅读量,开拓阅读面,激发阅读情,降低理解度,提高阅读质。二、具体目标:1、培养学生良好的阅读习惯。在阅读中不仅要读进去,还要吐出来,更要说开去。采用多种方式引导学生获得多种信息,获得独特体验,在交流中张扬学生的阅读潜能、...
-
音乐备课组工作计划十篇
音乐备课组工作计划篇1一、指导思想:本学期,音乐美术备课组将根据学校和教学处的工作计划要点,结合学科的特点,大力加强音乐美术课堂教学有效性的研究。以课堂教学改革和师资队伍建设为重点,以提高全组教师群体专业化水平为目标,从创新思路、注重实效、科学管理入手,...
-
保险公司新年员工工作计划(通用3篇)
保险公司新年员工工作计划篇1新的一年,我们将按照保监局下发的规划的各项发展要求,合自身实际,围绕分公司总经理室的具体要求,坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路,在转变思维上做文章,在科学发展上使狠劲,在人才建设上动脑筋,努力完成分公司下达的年度指标,确保...