主管自我鑑定範文十篇

主管自我鑑定範文 篇1

xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）、xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度xx年下半年，行政組織召開xx年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）、對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收穫

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（一）、積極搞好與員工的協調，進一步理順關係；

（二）、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

主管自我鑑定範文 篇2

我於20xx年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經接近一年，在這一年中我非常注意的向周圍的同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉着公司的情況、自己的業務知識，較好的融入到了我們的這個團隊中，注重與同事交流溝通，做到與同事和睦共處。

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自20xx年工作以來，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。在今後工作中我們將按照努力超越，追求卓越的企業精神，傳承文明，創新跨越的企業理念，堅持學習，加強培訓，為新農村建設，為海峽西岸經濟區建設貢獻我們的力量。

最後，我想説的是，上面只是我工作中取得的一點感想與成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業，共同為公司的發展奉獻自己的光和熱。

主管自我鑑定範文 篇3

轉眼間，已經在公司工作一段時間了，在這期間，我在各個方面都取得了不小的成就，以下是我對工作的自我鑑定。

思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創新，認真學習的思想及的內容，領悟“xx大”精神，還通過報紙，電腦關注國內外形勢及有關政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。

在學習方面，嚴格要求自己，憑着對個人目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識。隨着技術的更新，工藝流程的不斷完善，要求我們不斷加強自身能力建設。我抱着不斷進取的求知信念，從沒有放棄學習理論知識和業務知識。在提高專業知識的同時也努力提高自身的素質修養。我還利用工作之餘時間，報考了全國成人高成，參加函授學習。在學習和掌握選礦專業理論知識和應用技能的同時，還注意各方面知識的拓展延伸，為成為一名優秀的技術人員而不懈奮鬥。

在工作中，我尊敬領導，團結同事。將理論與實踐相結合。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯繫現場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。

我的生活準則是：認認真真做人，蹋蹋實實工作。為人真誠熱情，樂於助人。堅持着自我反身且努力完善自己人格的意念，時刻以品德至上來要求自己，一貫奉行嚴於律已的信信條並切實遵行它。積極參加單位組織的各項活動，在“愛我百花”職工風彩演講大賽中，取得了良好成績。不但豐富了自己的閲歷，還鍛鍊了自己能力！

當然，我還有很多不足之處，説話做事粗枝大葉。與人交流溝通有待進一步完善。我喜歡自己的專業和工作，所以有信心改進不良習慣。

主管自我鑑定範文 篇4

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裏，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨着你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

（2）、管理能力

管理能力對於一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一羣獅子輕易地去打敗獅子領導的一羣綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

主管自我鑑定範文 篇5

尊敬的領導：

您好！很榮幸能有機會向您呈上我的自薦信。感謝您百忙之中垂閲。

我是南京審計學院會計學院財務管理專業的本科畢業生。現誠摯向貴公司提出請求，希望加入你們的行列，共同開拓事業的輝煌！

我即將走完四年的求知之旅，四年充實的大學生活，培養了我科學嚴謹的思維方法，更造就了我積極樂觀的.生活態度和開拓進取的創新意識。課堂內外拓展的廣博的社會實踐、紮實的基礎知識和開闊的視野，使我掌握了紮實的財會專業知識。我在所熱愛的學生社團工作中養成的熱心奉獻、以集體為重、團結協作的優秀品質，使我深信在崗位上我同樣可以為之傾灑我的真誠，做到愛業、守業、敬業！我竭誠希望我的才能可以為貴單位欣欣向榮的事業盡綿薄之力！

作為應屆大學生，我還很稚嫩，但我明白：一個青年人，可以通過不斷的學習來完善自己，在實踐中證明自己。我相信，良好的自學能力和不懈的鑽研精神一定能使我很快勝任我的工作。如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與；但您的未來，我願奉獻我畢生的心血和汗水！再次致以我最誠摯的謝意！

主管自我鑑定範文 篇6

20__年對於客服部而言可説是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們客服在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷户、佔路户”及部分購房户的收房客服工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們客服的管理水平和服務水平。

為了鑑定經驗，促使__年客服部客服工作能夠再上一個台階，現將客服部__年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷户、佔路户、其他購房户的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

__年3月初至4月初———回遷業主105户佔整個小區總户數的12%，舊宮佔路業主45户佔小區總户數的5%，回遷、佔路户共計150户佔小區總户數的17%。

__年4月初至今———其他購房業主156户佔整個小區總户數的18%。

入住率：共收房310户，入住率達36%。

由於我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部客服工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們客服的客服工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪客服工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯繫施工方給業主維修，但由於種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪客服工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的讚賞。

三、冬季入户試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家客服工作人員入户試暖，這項客服工作得到了領導的大力支持。在入户試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關係又增進了一步，這為我們客服明年入户收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50餘户報裝電話、寬帶業務。

有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

產權證辦理：幫助開發聯繫舊宮佔路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衞生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要客服工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳客服工作及西區的收房客服工作。

主管自我鑑定範文 篇7

今年，我_農村信用社安全保衞工作在上級行辦和_公安局局的正確領導下，認真貫徹落實全_農村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化經警隊伍管理，營造了“安全為團體，人人保安全”的良好氛圍，在保衞工作中取得了必須成效，實現了年內無安全保衞職責事故的目標。

一、抓思想教育，增強安全防範意識

(一)強化安全職責機制。

抓好防範保安全，強化職責是關鍵。我縣農村信用社從健全組織領導機構入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標職責狀，並實行風險職責金專項考核的職責制約機制，強化領導職責和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衞工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，及時解決保衞工作中存在的問題。

(二)強化案防常識學習。我聯社嚴格落實案防知識學習

和教育制度，在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級文件必學，基礎知識常温，基本操作熟知，“四防預案”銘心。經警隊員還要單獨進行安全保衞方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。

(三)強化思想警示教育。

今年來，我聯社先後開展湖北__持槍搶劫案、湖南__持槍搶劫案件通報等專項警示教育6次，並舉一反三，結合轄內社會治安形勢，整頓思想，抓自查促整改，使廣大員工對安全防範的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識，增強憂患意識和緊迫感，克服麻痺和僥倖心理，警鐘長鳴。

(四)強化案防意識教育。

應對日趨嚴峻的治安形勢，繼8月份全_農村信用社案防工作會議以後，聯社領導審時度勢，以宣傳貫徹落實農村信用社案防制度為主線，以“強化安全防範措施，增強安全防範意識，着力整改安全隱患，提高安全防範本事”為資料，以“學、練、改”為措施，在全轄農村信用社掀起了強化安全防範意識教育主題活動，分學習制度文件、開展預案演練和排查整改隱患三個階段，聯社先後召開主任辦公會和分社主任會專題研究部署全_農村信用社案防工作，各分社層層動員，結合全_農村信用社職業道德教育資料，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。據統計，活動期間全區以分社(部)為單位共組織學習24次，人均學習時間達10個小時，組織測試1次，同時還針對營業、守庫、押送、槍彈、計算機操作及設備安全等方面的安全保衞制度落實情景進行了一次排查整改，整改安全隱患15處，堅持“三不放過”原則。經過活動的開展，有力地促進了全員按制度辦事、依規程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防範職責意識，提高了“四防”應急處置本事，為保障農村信用社安全營運夯實了思想“防護堤”。克服了過去“重業務輕保衞，重檢查形式輕整改落實，重建制輕投入”的思想認識誤區，構成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識，有

效促進安全保衞工作走向業務經營、安全運行並重的良性發展軌道。

二、抓隊伍建設，提高安全防範技能

(一)加強經警隊伍建設。

按照_、_公安局和上級行辦的要求，我聯社今年對經警隊伍調整充實，實行建檔建冊，統一管理。調整保衞人員_人，新增編經濟民警_人，經警隊員都經過人事和保衞部門的嚴格審核把關，具備身體健康，政治思想好，文化水平高，工作認真負責，年紀較輕的特點，保證了隊伍的青春和活力，隊伍素質和戰鬥力均大有提高。全年完成押運頭寸任務_00次，均做到了安全、及時、無誤。

(二)加強技能培訓。

今年組織_名新入隊經警參加_公安局的專業培訓，進行隊列、警容風紀、實彈射擊等訓練，全部合格上崗。同時，聯社_名經警還參加了市公安局組織的“槍支法知識”考試。

(三)努力提高生活和工作保障。

經警擔負着主要目標守衞和鈔幣押運的任務，工作突擊性強，危險性高，勤務活動要求早出晚歸，風雨無阻。為調動警隊進取性和創造性，堅持隊伍良性發展，我們切實改善和落實保衞人員的勞保待遇，今年全轄不惜投入經費添置經警服裝，並對經警隊員運送頭寸進行津貼補助制度，解決了隊員後顧之憂，使隊員從思想上減壓卸負，安心工作。聯社領導採取個別訪談、民主生活會形式，多次瞭解經警隊員意見、提議，對有關保衞人員津貼補助、值班生活設施、休假等方面的問題予以妥善解決，充分調動了保衞人員的工作進取性。

三、抓檢查整改，加大安全管理力度

(一)強化了檢查整改。

為促進安全保衞工作制度化、規範化，落實檢查效果。年初，我們根據_辦指示制定了安全保衞檢查實施辦法和違規違紀處罰實施細則，採取常規性檢查與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉隨時查與重大節日專題查相結合的辦法，時刻注意掌握轄內安全保衞工作動態，整改隱患，堵塞漏洞，防患於未然。今年來，我們採取聽、查、問、試等方法，採取百分制形式，查制度看落實、查管理看漏洞、查設施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衞工作納入到每季綜合考核工作目標，實行按季考核、按年兑現的工作新舉措。

(二)嚴格五項管理。

一是嚴格了押運安全管理。嚴格落實守、押安全制度，嚴格押運操作規程，確保了營業網點封包安全準時接送無差錯，實現了押運無事故。

二是嚴格了營業、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了11項安全工作基本制度，制定了“四防”應急處置預案，並能做到制度上牆，資料入心，操作熟練。

三是嚴格了槍彈管理。普遍落實了槍彈管理安全職責制，嚴格實行槍彈分管等“十嚴”規範化管理制度，領用、交接手續嚴密，登記齊全，職責明確，並做到部門每週檢查和領導按月檢查監督，槍支保管實行定人定責擦洗保養制度，堅持槍支性能良好，全年未出現任何違規持槍或濫用槍支現象，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯防管理。各網點與四鄰的機關單位或居民户、地方政府及公安派出所都建立了聯防關係，簽訂聯防協議，並加強了與聯防户的聯誼，使之能招之即來。五是嚴格了信息檔案管理。

(三)加強物防建設。

我們牢固樹立“花錢保平安”的思想，貫徹從安全出發、從實際出發的原則，制定科學合理的安全設施建設，區別輕重緩急，分步實施，加大資金投入力度。今年來，在經費緊張的情景下，先後投入資金1.3萬元，不斷改善和加強安全設施建設，提高物防和技防水平，提高了安全係數。一是加強了金庫房安全設施建設。新置聯社中心庫房大保險櫃_台，完善聯社營業部守庫房設備。新置排氣扇一台、雙層鐵牀_架，加固庫房門_只。二是加強了押運安全設施建設。

(四)突出了計算機安全管理。

計算機的應用提高了工作效率，同時也給安全保衞工作帶來新的課題。為強化計算機安全管理，我聯社根據市辦要求切實制定了計算機安全管理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理職責，使計算機購置、安裝、操作、使用、保養、業務備份管理等逐步走向規範化。同時，加大檢查落實力度，對全轄計算機安全管理組織檢查活動_次，對計算機系統用户和口令保護、數據安全、網絡安全、硬件安裝、病毒防範等方面進行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。

一年來，我聯社的案防工作不斷得到加強，取得了必須的成績。可是，案防工作是一項複雜而又艱鉅的系統工程，社會治安形勢的嚴峻和很多安全設施設備的陳舊老化，使安全保衞工作也遇到了前所未有的挑戰，存在的問題也逐步暴露出來。

安全防範意識有待進一步增強。

少許職工和領導對安全保衞工作仍然存在麻痺思想，僥倖心理，主要表此刻對一些陳舊老化設施設備整改不力。___等問題。二是安全防範設施有待進一步改善。受歷史條件及現有經費限制，我聯社的幾個分社設施簡陋，如:………，專用防彈運鈔車也僅1輛，同時還要承擔日常的行政用車，聯社中心金庫尚未進行電視監控改造，運鈔車的GPS衞星定位系統也待安裝。三是安全防範管理有待進一步改善。人員素質低、防衞設施差，一向是我們的薄弱環節以及走村串户式的經營模式都是安全保衞的重要隱患。此外，隨電子化建設的飛速發展，計算機安全管理也有待進一步改善。

主管自我鑑定範文 篇8

對於一個物業客服代表來説，做物業客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的物業客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——————於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在物業客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

主管自我鑑定範文 篇9

xx年是我在得力物業工作的第二年，這一年裏，在公司領導的正確指導下，各部門同事的支持和幫助下，我圓滿完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好綜合部各項工作打下了堅實的基礎。本年度的工作總結如下：

一、努力學習物業管理專業知識，提高自身工作能力

因我是初次接觸物業行業，雖然經過綜合部近一年的鍛鍊，仍有許多專業知識不甚瞭解。為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀態;另一方面，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握了工作重點和難點，現已基本勝任本職工作。

二、腳踏實地，努力完成本職工作

綜合部是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。在年初，作為綜合部唯一的員工肩負着領導助手的重任，同時又要兼顧本部門各項工作，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，這些都是綜合部不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立“公司無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，在工作之餘，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對物業行業的瞭解，使自己能夠做好本職工作;其次是認真對待領導交辦的每一件事，綜合部是公司上情下達、下情上報的橋樑，做好綜合部工作，對全公司工作的正常運轉起着重要作用。

三、完成人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂、社保申報等各項行政工作

在今年9月以前，綜合部所有工作一直由我一人負責。隨着公司項目的增多，招聘需求的越來越大，上半年我通過多種渠道進行人員招聘，在項目交付前，基本完成招聘需求。同時做好新進人員的勞動合同簽訂和社保申報等行政工作。

四、順利完成公司更名工作

為配合得力集團發展規劃，提升企業知名度，在集團公司指示下，公司由“寧波瑞和物業管理有限公司”更名為“寧波得力物業管理有限公司”，xx年4月綜合部完成更名的各項手續辦理。

五、完成企業二級資質申報工作

xx年7月，公司成功申報物業服務企業二級資質，綜合部在公司各部門配合下完成申報的資料整理和手續辦理。

六、開展ISO9001:20xx質量體系建設工作

xx年10月，由綜合部負責，公司全體員工參與質量體系建設正式展開。在培訓老師指導下，公司領導的大力支持下，各項工作都有條不紊的開展，各種資料、文件正按計劃進行整理、修改。

七、兼任品質部管理員

為了使公司的服務工作更高、更精、更到位，更好的落實質量體系在日常工作中的運用，為業主(用户)提供良好的生活、工作環境，由綜合部牽頭，每月根據需要制定出檢查計劃和內容，對各服務中心的物業服務質量進行重點檢查，並在檢查過程中給予現場指導。

八、接手公司採購任務

從xx年9月開始，由綜合部負責公司各部門的採購工作。經過一段時間的適應期後，已對各項物資的採購渠道和價格基本掌握。現在公司所有物資的採購均由綜合部嚴格控制，避免了以前的盲目採購和不規範採購。

一年來，通過努力學習和不斷摸索，取得了不小的進步，這其中我也清醒認識到自己還存在許多不足，主要是：

1、對物業知識瞭解還不夠全面，許多工作無法獨立開展;

2、工作創造性不夠，未能發揮自身特長將工作做到最好;

3、對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無法切實為領導排憂解難。

回顧在得力物業的每一天，往事像一張張放映着的幻燈片，時而激動人心，時而令人振奮;有失敗時的懊悔，也有成功時的喜悦。這一年我學到了許多物業管理知識，也深刻認識到了物業管理行業的發展前景。xx年得力物業在發展中壯大，各項管理制度逐步健全，物業服務逐步規範，xx年公司將繼續創造輝煌，我個人的職業生涯也將翻開新的篇章。

主管自我鑑定範文 篇10

尊敬的領導：

我於20xx年x月x日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。時間飛逝，現在我在公司不知不覺已經快三個月了。在公司的這段時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進步。現將我的工作情況作如下彙報：

來公司以前，離開大學後的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有着清醒的認識，因此對未來的工作水平和狀態充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平台。

來到公司後，我知道在試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，是我的當務之急。

我在公司的工作暫時是協助x經理和x經理處理業務事務。事情小到複印傳真，往來銀行，製作單證，大到融入業務，和業務單位進行溝通。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閲以往業務留檔、溝通業務單位中去了解業務、理解業務、熟悉業務，並努力掌握業務流程和細節。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了業務的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收穫。但與其同時，也發現了自己很多不足的地方：實踐經驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現生澀，工作經驗方面有待提高；對需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，並用於指導和展開實踐。

2、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

3、尋找客户資源，以擴大公司利益為基礎和中心點，展開全新的工作。

最後也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

申請人

年月日