旅遊接待禮儀常識
1.尊重原則
現代旅遊業強調“賓客至上”,要求把賓客放在首位,一切為賓客着想,主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和願望。而在賓客所有的需求和願望中,求尊重的需求,是最強烈和最敏感的,同時也是正常的、合理的和起碼的要求,是賓客的權利。
2.“一視同仁”原則
服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重,在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時,可以因人而異,根據不同的交往對象,採取不同的禮儀形式,但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。
3.熱情原則
能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求,是衡量旅遊服務質量的一個重要標準,因此旅遊活動中的禮儀行為應該是積極主動的。
4.合宜原則
現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性,注意社交距離,控制感情尺度,應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下,禮儀程度、禮儀方式的區別,堅持因時、因地、因人的合宜原則。
5.寬容原則
禮儀的寬容原則,指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅遊服務運用禮儀時,既要嚴於律己,更要寬以待人,要多理解他人、體諒他人,切不可求全責備、斤斤計較,甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求,我們工作人員應冷靜而耐心地解釋,決不要窮追不放,把賓客逼至窘境,否則會使賓客產生逆反心理形成對抗,引起糾紛。當客人有過錯時,我們要“得理也讓人”,學會寬容對方,讓賓客體面地下台階,保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時,本着“有則改之,無則加勉”態度,認真傾聽。
6.自律原則
禮儀的最高境界是自律,即在沒有任何監督的情況下,仍能自覺地按照禮儀規範約束自己的行為。旅遊工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規範,而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養,從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手,時時檢查自己的行為是否符合禮儀規範,在工作中嚴格按照禮儀規範接待和服務賓客,而且做到有沒有上級主管在場一個樣,客前客後一個樣,把禮儀的規範變成自覺的行為、內在的素質。
-
文明禮儀在校園的演講稿(精選25篇)
文明禮儀在校園的演講稿篇1尊敬的領導、親愛的老師、同學們大家好!我叫某某,是新埠國小的一名六年級學生我演講的題目是《文明禮儀在校園》。文明是什麼?文明是早上見到老師來時簡單的一句問候:老師早上好!文明是踏入校園看見地上有一張紙撿起扔進垃圾箱的那一瞬...
-
文明從身邊做起演講稿十篇
文明從身邊做起演講稿篇1親愛的老師、同學們:文明是一盞燈,照亮人們的心;文明是一本書,讓人們學會文明待人;文明是一粒種子,深深的紮根在我們心中。其實,文明無所不在,只要細心觀察,你就會發現,文明就在你我身邊。有一次,我和媽媽坐公交車出去玩。公交車上擠滿了人,沒有...
-
2023文明中學生演講稿(通用9篇)
2023文明中學生演講稿篇1每一個人的心靈都像是一扇窗,窗户打開光亮就會進來。我相信,只要你仔細留意,就會發現其實文明就在我們身邊。又一次和媽媽一起去看電影,到了電影院,很多人在外面買了瓜子呀等等東西,坐在我旁邊的一箇中年男人也嗑着瓜子,嗑完瓜子後的瓜子殼就...
-
做文明少年演講稿500字(精選16篇)
做文明少年演講稿500字篇1尊敬的評委老師,各位朋友:大家好!當社會各界人士積極投身於環保活動中的時候,作為一名學生,我們怎能置之度外?——自然,創建綠色校園也是我們每個學生容義不容辭的責任。從小事做起,從現在做起,從愛護校園環境做起。一片紙,我們撿起;一滴水,我...