教你如何留住顧客祕訣
服裝店面銷售既是一項技巧,也是一門藝術,導購員要勇於擔任主角,從顧客一進門到離開,我們要把自己當成他們的管家一樣,考慮周全,一步不落。下面是小編為大家收集關於教你如何留住顧客祕訣,歡迎借鑑參考。
笑迎客人
給顧客良好的第一印象,讓他們對店鋪的氣氛產生好感,就會促使他們多逗留一會兒進行挑選,顧客買東西不僅看產品質量,還看服務質量,而導購往往能利用自己的靈活性彌補產品的不足。
主動介紹
銷售人員一定要掌握產品知識,才能對客人有話可説,產品的售價、規格、功能、特點、優點、生產廠家、符合什麼認證標準、使用時要注意什麼等等 ,都是顧客想要了解的,顧客對於服裝認識並非專業,這些知識能補充他們以往的“只看款式或面料”挑選方式,更容易得到顧客的認同。
靈活問答
1)對顧客詢問時不要連續發問,會引起反感,要有針對性的推薦;2)問“yes”的問題,如“買夏天的衣服一定要講究舒適、涼爽,你説是嗎?”這樣會讓客人覺得你在為他着想;3)問“二選一”的問題,在顧客看上某個款式時,不要問他喜不喜歡,而是説“您喜歡藍色的還是黑色的”?這樣就避免了節外生枝;4)對於客人提出的問題不能胡亂解答,要提高顧客的信任度,必須讓他們認識到作為導購的專業性。
肢體語言
當顧客想試穿時,導購為顧客取衣服、取衣架、解釦子都是不打折服務,這樣既表現出導購的貼心,又表現出顧客的尊貴,同時還可以做到店鋪的防盜工作,成就超級導購。
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