口頭語言溝通的技巧
怎麼改啥你口頭語言溝通的能力?口頭語言溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了口頭語言溝通的技巧,供你閲讀參考。
口頭語言溝通的技巧1、正確地遣詞用字
Ø 與顧客談話時,要使用通俗易懂,簡單明瞭的字句,恰如其分地表達自己的意思,避免產生誤會;
Ø 慎用專業術語,以免拉大與顧客之間的距離。
口頭語言溝通的技巧2、避開顧客不愛聽的話
Ø 根據場合及顧客的心理接受程度來斟酌用語,避開一些忌諱,不禮貌的話語,避免傷害顧客的自尊。
舉例:
如果對顧客説,“王太太,你皮膚又粗又黑,使用我們的雅姿®美白系列正合適。”顧客會感覺很沒面子,即使顧客對這個產品有需求,她也會離你而去。
Ø 無論何時,都要避免説一些容易引起顧客反感的話。
舉例:如果你送貨遲到了,你不能説“唉,現在的交通就是糟糕,害的我來遲了……”。這麼説會令顧客覺得你想掩蓋問題或推卸責任。你應該説“對不起,我沒預計到交通堵塞,來遲了,真不好意思。”
口頭語言溝通的技巧3、巧妙説“不”
顧客最不喜歡聽到“不”這個字。但是,有些時候你卻不得不説。
舉例:
當你對顧客所問真的不知該如何作答時,你應該説“不”,因為你不能不懂裝懂;
當顧客要求你削價銷售時,你也需要説“不”,因為作為安利的銷售代表,你也有責任維護安利產品的價格體系,這樣才有利於安利事業的長期健康發展。
那麼,如何才能做到在説了“不”之後,仍能取得顧客的理解呢?
你可以儘可能地從正面提出更多可供選擇的建議,從而避免形成對立情緒。你在説“不”之前,要問自己這樣一個問題:“這個顧客需要什麼,我怎樣才能盡最大努力幫助他?”説完“不”後,你接着要説:“我要做的是……”,“我可以做的是……”
案例:
你的顧客趙小姐打電話給你,説:“我發現雅姿®系列的乳霜,盈潤脣膏等產品外包裝上標有“羥苯甲酮”的成分,不知道該成分是起什麼作用的?”如果你不知道該如何解答顧客的疑問,你可以説:“哎呀,真抱歉,我還沒有弄清楚“羥苯甲酮”這個專有名詞的含義。讓我回去查查這方面的資料,也諮詢一下安利公司的美容講師。兩天之內回您的電話,您看這樣好嗎?”
總之,説了“不”之後,接着要告訴顧客,你會盡量想其它辦法來彌補,這樣或許不能完全符合顧客的心願,但卻有助於減少顧客的沮喪與失望。
注意:
説“不”的時候,要避免令人難堪,甚至傷感情的直接拒絕。
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