下屬如何與上司溝通
上司與下屬是緊密聯繫的關係,下屬與上司搞好關係有利於事業的發展,下面本站小編整理了下屬與上司的溝通技巧,供你閲讀參考。
下屬與上司的溝通技巧01換位思考
俗話説,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如説服下屬,並不是沒把道理講清楚,而是由於領導者不替對方着想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸説人的位置上瞻前顧後,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳説苦衷,抓住了被勸説人的關注點,這樣溝通就容易成功。
與下屬做朋友
推心置腹,動之以情,曉之以理。領導者的説服工作,在很大程度上,可以説是情感的征服。只有善於運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋樑,要想説服別人,必須架起這座橋樑,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導者與對方談話時,要使對方感到領導不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,為下屬的切身利益着想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。
情感是交往的紐帶,領導能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成羣體目標的主體力量。
多激勵少斥責
這一勸説技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以後的工作會帶來隱患。
例如,你是位領導,帶領幾個下屬去比賽保齡球,比賽的時候,下屬拋過去的球打倒了七個,作為領導可能會有兩種表達。其一:“真厲害,一下就打倒了七個,不簡單!”這種語言是激勵,對方聽起來很舒服,其反應是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎麼還剩三個沒有打倒呀!你是怎麼搞的?”對方為了緩解領導對自己的壓力,就會產生防禦思維和想法,其反應是:“我還打倒了七個,要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言,前者起到激勵的作用,後者產生逆反心理,同時產生不同的行為結果。
積極的激勵和消極的斥責,對於下屬的影響就會是兩種不同的結果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。
下屬與上司的溝通技巧02有效溝通,尊重最重要
小智希望每天晚上都喝益力多,但是老智認為每天都喝並不健康。為了達成“不讓小智每天吃零食”這個目標,經過溝通,爺兒倆達成協議,如果小智連續一週在幼兒園得到小紅花,老智就在週五放學的時候買一瓶益力多作為獎勵。
這裏面有三個因素非常重要:目標,可執行的一致結論,傳遞思想和情感。其中傳遞思想和情感就是溝通過程,有效的溝通過程應該具備下面的步驟和方法。
其中,以尊重的態度傾聽,是非常重要,卻又最容易被忽略的一個環節。有些管理者比較強勢,喜歡把自己的觀點意見強加給員工,既沒耐心傾聽和接受下屬員工的觀點建議,也沒耐心聽下屬“訴苦”,認為是在找藉口。
很多人都有這樣的問題,不給別人把話説完的機會,以為已經充分理解對方的觀點,粗暴打斷,發表自己的意見,結果溝通效率很差,甚至不歡而散。
有效溝通需要信息暢通
1. 自下而上
老智有天接到一個客户投訴,説他們一個項目存在嚴重問題,進度滯後,質量不過關,客户很生氣,後果很嚴重。但在此之前項目經理給老智的彙報都顯示一切順利。
於是老智找到這位項目經理詳細溝通,追問之下才知道,客户前段時間就已經表現出不滿了。
像上面例子中下屬員工向上司彙報時進行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評,所以只報喜不報憂。
然而,這樣一來上司就會認為一切正常,等問題真正暴露出來就已經比較嚴重,處理起來更加棘手。
2. 自上而下
管理者也會向下屬過濾信息,也就是不把公司或者上級傳達的信息如實傳達下去,而是截留一部分。
有的管理者擔心自己領導力有限,擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠,故意保留一部分原本就應該傳達的信息,人為的製造“我就是比你知道的多”的現象,以體現權威和神祕感。但實際上這種做法弊大於利。
一方面,如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉,導致信息不對
另一方面,長遠看來反而影響管理者權威。下屬員工一旦發現管理者有意留存信息不傳達,他們就會懷疑管理者的職業品質。受到下屬懷疑的上司,管理權威必然大打折扣。
當然,如果有些信息經過上方明確告知不能向下傳達,或者經過權衡需要保密,那就不宜傳達給下屬。
想鼓勵先找對胡蘿蔔
老智部門有個年輕人,家境殷實,工作不甚賣力,遲到早退渾渾噩噩。老智找他談了幾次卻也沒什麼效果,非常苦惱。
話説三遍淡如水,管理者説的越多,員工越不在乎。最好説的話能切中要害,點到為止即可。
比如上面談到的職場中常見的現象,這種從小被呵護的年輕人,家庭條件好,沒什麼生存壓力,對他講“不努力賺不到錢”,顯然沒什麼作用,因為他們並不在乎這個。
但如果你能多關心他們,瞭解他們真正在意的東西和追求,比如人格獨立、自我實現,從這些方面激發她們的工作熱情,反而更加有效。當轉變開始,多表揚和鼓勵。
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