微商怎麼跟客户溝通
作為微商每個人遇到的情況可能不一樣,但是萬變不離其宗。微商歸根結底也就是銷售,做銷售就是要懂得融會貫通懂得通過語言來推斷人的心理,然後一一作答解決客户的顧慮和疑問。下面本站小編整理了微商跟客户溝通的方法,供你閲讀參考。
微商跟客户溝通的方法一: 對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品,遇到這種情況,不必灰心,要學會通過對比原則引導顧客。
微商跟客户溝通的方法二: 等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼,否則他就會不開心,就會不買,理解這件事情,你就不會發生,顧客議價你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等,當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
微商跟客户溝通的方法三: 不斷的暗示與引導
這點是最重要的,因為顧客一開始,問你適合什麼膚質,包郵什麼快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現,你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態往好的方面引導。
1)你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關鍵的點,你的話要感覺是在對他説的,有針對性。
顧客:我後天要出差,所以你們今天要給我發貨。
客服:親,我們是72小時內發貨,不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)
微商:您出差比較急,我給您和倉庫説説,看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他説的,有互動。這個也可以利用到我們平時追單上,不要一味着用那句,看您還沒有決定,不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的,“您之前説考慮一下,現在什麼情況啦? ”“我等的花都謝了,您還沒來決定呀“等等。
2)使用自然的語氣
不要太做作,把話説的更實在一些,更普通一些,就像平時現實中和人交談一樣,重點就是儘可能的少用快捷短。
3)千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價,售後,還是其他異議問題,你都必須和顧客是共同戰線的,就像上文説的,表現出的誠意一樣,你要表現出,“兄弟,我是你一邊的”,顧客不是在和你議價,而是和公司議價和主管議價,你只是導購~當然,要成為朋友,偶爾一起抱怨一下公司,抱怨一下控價都是可以接受的。
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