客服班長競聘演講稿大綱
【客服班長競聘演講稿】
尊敬的公司領導,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個自我介紹。我叫xx,漢族,今年33歲,本科學歷,現任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農村分局的管理崗位。今天,我再次站在這裏,競聘一個新的崗位:營業客服班長。
萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳,是我們公司的招牌,每天受理業務量和用户流量都很大。只有本着“用户至上,用心服務”的理念,以發展為主線,以服務為本職,才能充分發揮營業廳的優勢,服務好用户。競聘營業客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優勢:
一.豐富的基層管理經驗
我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區到丘陵,從鄉鎮到縣城,所以我瞭解一線營業員所需,熟知一線用户所想。對於營業員,要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設,服務用語,工作態度,衣着打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對於用户,我們要耐心介紹各項業務,推薦合適的業務類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業務的絕不辦理單產品。
二.熟悉業務流程
boss系統的業務流程我都熟知,能夠親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知,能夠及時準確的宣傳給用户。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強的語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客户,經過長期的鍛鍊,在面對各種客户挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協會會員,業餘時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事蹟。
以上是我個人參加此次競聘的優勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身的學習,期待下次的成功。
謝謝大家!
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