質量在我手,顧客在我心
尊敬的各位評委,各位參賽選手:
大家上午好!
首先請允許我做自我介紹。我叫洪練,來自江淮汽車公司衝壓車間b2線。非常感謝公司給予我站在這個舞台上演講的機會。今天我演講的題目是《質量在我手,顧客在我心》。
一顆小小的螺釘,可能讓一艘豪華巨輪頃刻間灰飛煙滅;一張薄薄的剎車片,可能使一個美滿的家庭轉瞬間支離破碎。質量,充斥着我們生產和生活的每一個角落。大到國計民生,小到家庭生活,無一不是我們關注的焦點。關注質量,從某種層面上來説,就是關注民族的未來!
眾所周知,對於一個企業而言,質量就是生命!華碩總經理徐世明曾説過:“全世界沒有一個質量差、光靠價格便宜的產品,能夠長久地存活下來。”是的,一個企業如果沒有質量,那麼還談什麼競爭,談什麼發展。尤其是對於我們汽車企業來説,質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。要知道,一個真正有生命的企業是因為有着厚重的質量基礎作保證的。只有打造一流的質量,才能打造一流的產品;只有擁有一流的產品,才能立於不敗之地。
質量的重要性自不用多説,但接下來我們可能會問:作為企業,我們該如何提升產品的質量呢?評判質量優劣的標準又是什麼?對於這樣的問題,我想我們必須要問問我們的上帝——顧客了。多年的市場經驗告訴我們:“質量是維護顧客忠誠的最好保證。” 顧客誇你好,勝過登廣告。因此在質量提升的過程中,我們必須時時將顧客放在心中,一切從顧客的需求出發。
舉個大家都熟悉的例子吧——audit評審。所謂audit評審,是指評審員扮演“虛擬用户”的角色,站在用户的立場上,按用户的眼光和要求對產品質量進行檢查和評審,將檢查出的質量問題落實責任,分析問題產生的原因,並採取整改措施消除缺陷,逐步提高產品質量的一項活動。audit的宗旨和前提,就是站在用户也就是顧客的立場上來分析問題,解決問題。只有切實瞭解了顧客的需求,才能製造出顧客滿意的產品,企業才能贏利,才能生存,才能發展。
XX年,我們江淮汽車成為惟一獲得“全國質量獎”的自主車企,能夠獲得“全國質量獎”,不僅對江淮產品質量進行一次見證,更是對江淮汽車長期以來堅持品質為本經營理念的肯定。以“品質為本”是江淮汽車始終遵循和經營理念,從前期研發到後期生產,從出廠檢測到售後服務,江淮汽車一直堅持為顧客提供優質的產品和服務。
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來。”讓我們持之以恆地以一流的質量、一流的產品打造一流的品牌,開闢更加廣闊的市場環境,創造更加豐厚的經濟效益,讓今天的質量理念經久不衰、源遠流長!
今天的質量,就是明天的市場;顧客的鈔票,就是企業的選票;顧客的口碑,就是企業的金盃。心中有顧客,質量在手中。
我的演講完畢,謝謝大家。
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