銀行櫃員愛崗演講稿——以真誠服務換取真情
我是一線的員工,我們是最平凡的崗位,但我們愛崗、敬業;能認認真真地做好每一件事情,服務好每一位客户,那就是不平凡。入行三年來,認真做好每一筆業務,認真執行規章制度,不產生一筆錯賬,不使客户遭受一次麻煩,不使客户產生一句怨言,是我的立身之言,我也正是這樣做着。“XX年優秀櫃員”是對我付出的認可。以我真誠,換客户真情。在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好,其實不然,在金融業競爭日趨激烈的今天,服務有其更深刻的涵義:服務不再是單純的存取款,從準確,快捷地為客户辦理業務,衍生到在適當的時候,給客户適當的建議,為客户謀取利益的最大化,以此來贏得客户,贏取利潤,是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”,到熟練而準確的為客户辦理業務的一名建行“員工”,首先,我學會的只是最基本的服務技能,當然其中付出的努力是必須的,但如何來提升到“優質”服務,還有更多需要學習的知識。比如,股市火爆,許多我們的客户投身其中,為抓住客户的資金不外流,各行都做了很多努力。作為一線員工,我們當然不能建議客户什麼,但在客户獲利時,分享他們的快樂,低靡時不忘提示風險,即使於股市無補,但就客户關係上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客户,在我們經理的營銷下,曾嘗試性地購買了十萬基金,不巧的是不久股市就大跌了,因為第一次購買,客户很是緊張,隔天就要來問價格,算盈虧,我們也只能寬慰他,告訴他就行情而言,還是會漲上來的,讓他放心,我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫,他堅持要賣掉了,我們粗略計算一下,還是虧損了一點的,這樣我們難免會失去“信譽”,失去客户的信任。於是和經理就我們掌握的一點知識,與他交流了近半個小時,才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好,股市回升比較快,當他再次來營業廳的時候,臉上洋溢的是寬慰、讚許和信任的笑容。可見,服務已不僅僅停留在態度上了,我們在加強技能的同時,必須學習更多的金融知識,才能做出我們的特色,才是真正合格的服務。
要提升服務,我們還要盡力為客户利益着想,爭取客户信任,互惠雙贏。在優化服務環境方面,積極倡導人性化服務,根據客户的實際困難,做出温馨提示,給客户帶來很大的方便。以前外地客户來我們這裏做生意,取現金的話手續費是很大一筆支出,他們也很無奈,現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這裏有貿易往來的客户,我們通過建議他們在我處開户,然後轉帳再取現,手續費最高也就50元,贏得了他們的好評,陸續進了不少客户,為我們的日均存款提高出了一份力量。
想客户所想,急客户所急,我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工,我們做着最平凡的事情,就是這容易讓人忽略的平凡,但我喜歡,我喜歡看到客户希望而來,滿意而歸的表情,喜歡看到客户在我們的真心服務下得到收穫的驚喜。
平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位,無法讓我們有腰纏滿貫的財富,但我們同樣在成功中收穫喜悦,在付出中厚積薄發,當建行事業踏着時代的主旋律騰飛的時候,我們完全有理由自豪地説:“這是我們的事業,這是我們迎接挑戰,笑對競爭的戰場。”
同志們,有一種事業,需要青春和理想去追求,有一種追求,需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水,這就是金融事業,我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗,興旺和發達
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