鐵道部員工生產例會心得大綱
科務會有感
5月12號中午我們全體員工在活動室召開了科務會,會議的內容主要分為三項:生產例會的傳達,差異化服務,五一總結和感想。
針對差異化服務我們暢所欲言,都聊得很開心,氣氛非常熱烈,主要是針對流水線和主動服務這幾個方面説的,根據流水線旅客投訴率比較高,我們從以前的畏懼害怕,到現在的主動應對,從旅客的角度想,想旅客之所想,給旅客之所及。讓旅客感受的我們是真心的為他們着想,其中還有很多同事和我們分享了她們在工作中的服務小技巧,讓我們受益匪淺;其次是從主動服務方面講的,以前的我們在碰到缺班晚點,大部分都只是會利用廣播,像大家説明或者旅客來問了才説,那是時候總是讓自己變的很被動,而現在的我們遇到這種情況都會提前找到旅客挨個給他們解釋,還會利用led屏讓旅客直觀的看到,幫他們出主意想辦法,從先前的被動變為主動出擊。通過大家積極發言,才發現原來我們進步了這麼多,原來工作中存在這麼多差異。
五一假期結束已經有幾天了,大家回憶五一發生的事情,從中找到了很多不足,很多人也和我們分享他們的感受,對我而言五一的經歷對我來説是一種鍛鍊,但是因為有些業務不熟練,處理問題不靈活,在五一假期中還是不能做到遇事不慌,所以再接下來的日子裏還要好好學習業務知識,以便迎接下一個假期的到來。
通過這次會議,給我的感觸就是團結才是最大的力量,每人一個主意聚到一起就是一股強大的力量,只有團結起來,我們的團隊才會越來越強。姐妹們一起加油!!!
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