酒店年終經理心得體會（通用3篇）

酒店年終經理心得體會 篇1

20_年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對於我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可複製的意義，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收穫頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今後得以進步的動力，併為20_年的工作奠定良好基礎，今天在這裏對個人和行政部的工作進行簡略總結，並向各位領導和同事彙報一下20_年工作思路，希望各位給予指正。

1.20_年工作總結

回顧20_年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以説是瞭解很少，在到酒店後短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把20_年工作總結如下。

1)、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規範化管理和制度化建設上取得重要成績。

⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎。

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展。

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立。

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯繫緊密，為飯店發展共同努力。

酒店年終經理心得體會 篇2

回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經理，我在一年的工作中收穫了許多，也認識到了自己的不足，需要自己具體總結一下。

一、加強學習講奉獻

工作要幹好，首先要有一個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質的學習教育活動，幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，並且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿着打扮要規範，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“温馨家園”。嚴格衞生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衞生管理力度，除了繼續堅持週四的衞生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兑現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衞生工作躍上一個新台階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峯期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、花草是美化酒店、營造“温馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以温馨、舒適之感。

3、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。

宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衞生，並在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衞生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衞生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的温暖。

四、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況開放，並加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，並加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，並加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

五、內外協調促效率

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯繫、銜接、協調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續加強與有關部門的聯繫，為酒店的經營發展創造一個良好的外部發展環境。

同時，根據部門職能，我部將注重與店內各部室的銜接，協調各部室的工作，及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱的事務，並對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，並編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。

六、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事蹟，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中湧現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

酒店年終經理心得體會 篇3

通過學習《耿副總年終總結會工作要求》和《耿總大會報告》，使我對行業的現狀及發展有了更深入的瞭解，耿副總提出了幹大事一定具備的7個特質！方向，迅速的執行力，狼性，胸懷，學習，團結，忠誠。20__年國際形式、國內經濟持續變化和醫藥行業競爭加劇，是中國醫藥行業極其不平凡的一年，醫藥行業的醫保談判、西藥一致性評價、中成藥限開處方、機構改革等。國務院發佈的《關於以藥品集中採購和使用為突破口進一步深化醫藥衞生體制改革的若干政策措施》從藥品、醫療、醫保改革和行業監管四方面提出15項改革措施,將加快形成醫藥行業優勝劣汰、適者生存的機制。耿總提出在這種大背景下，唯有不斷評估、調整，方能在市場競爭大潮中立於不敗之地,並從當前形勢和下一步怎麼幹，明方向、再出發，提出了要求。通過學習,使我深得體會。

20__年，行業變化的趨勢和行業整頓的步伐不會停止，政策的管控越來越嚴，競爭手段越來越精鋭，作為公司的一員，面對公司全面推行事業部制，要發自內心、深刻認同，必須要有着強烈的認同感、歸屬感和自豪感，行業格局在變，市場在變，我們不改革創新，將被甩到後面，將被淘汰出局。

必須承認，在平時的工作中，不想為是責任感在弱化，不能為是能力問題。説白了，是因為平時疏於學習，對新政策不鑽研、業務不熟悉，實際工作能力不強，不能適應行業新的形勢和需求，懶於思考，面對新情況新問題，老辦法不管用、新辦法不會用；進取心不強，工作目標性不強，領導安排什麼就做什麼，下班後也很少思考和總結，有時工作方法簡單；創新意識不足，視野不寬，動力不足，對如何做好工作思考不夠；執行力有待提高、服務意識有待加強，對領導安排的工作，等等看心態，有些不能及時完成；對自身要求不夠，對規定時間的工作一般都要規定時間要到了才做完。

清華大學校長曾送給畢業生一段話；“在未來的世界裏，方向比努力重要”。的確，當有一個明確的方向和目標時，會發現人生路線是如此清晰，動力是如此的磅礴強勁。

目標是方向，問題是導向，精準是要求。面對公司全面推行事業部制，風險與機遇並存，挑戰與考驗同在，對我們也提出了越來越高的要求，作為一名員工,從自身做起。積極主動，不要認為交給的工作沒有做過，沒有經驗，去敷衍工作，一名優秀的員工每天絕對不會只限於做那些自然而然的事情，做那些習以為常的事情，而是積極主動去做更多的事情。誠信做人，成事先成人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位，而人品的第一要素就是誠信；誠信表現在工作中就是對所從事職業的忠誠，對上司、對公司的忠誠。敬業精神，樹立主人翁責任感,全心全意地工作，有很多人覺得打工就是在別人的企業中出賣自己的勞動力，會為自己能偷懶而沾沾自喜，殊不知，付出才有回報，對於得過且過，消極懶惰的人來説，成功只是睡夢中的曇花一現。在工作中，要清醒認識到自己業務能力的不足，找準短板和缺口，努力提高自身素質，堅持學習，不斷提升業務能力,確保跟上節拍不掉隊。執行力不僅可以體現出一個人做事的效率，更體現了做事的態度，在工作中要端正執行態度，做好“嚴，實，快，新”；增強責任意識，積極進取,不把工作當作一種負擔；腳踏實地，多花心思的去做事情，用心去做；只爭朝夕，拒絕拖延。每天給自己制定工作計劃，按輕重緩急先後來完成，這樣工作起來有頭緒，既不浪費時間又提高了工作效率，並且在每天結束工作後總結，哪些做的好，哪些做的不好，不斷優化自己的做事方法，力求在以後工作中做到“精準快捷”。

創新是尋找生機和出路的必要條件。“盡信書則不如無書”。在工作中要敢於創新，大膽嘗試，不斷的學習探索。用新觀念看新情況，用新視野迎新挑戰，用新思路抓新機遇。

面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客户羣體，服務質量的重要性已經成為每個行業的生存之本、效益之源和發展動力。在工作中要善於發現顧客真實需要，盡力提供顧客滿意服務，從而贏得客户的理解、尊重和信任。我們堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户。為客户提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺。

盧蘇偉在《你要配得上自己所受的苦》中説過這樣一段話：“一個人的執行力和行動力，決定一個人的成就，要成功就要忍受眼前付出的辛苦和各種與目標無關的誘惑。”人有什麼樣的目標，就會有什麼樣的行動，機會只會給有準備的人,自身的恐慌並不能解決任何難題，只有你去適應它才能更好的生存；在這個醫藥市場競爭格局和公司機遇發展的重要節點中，作為一名好醫生佳能達人，我們要履職盡責，做好本職工作，要有面對困難的勇氣，更要堅定理想和信心，仰望星空，志存高遠，在工作中腳踏實地、。與企業共成長、同進步。