大堂經理學習心得體會
懷着期待與好奇,懷着無比的憧憬與嚮往,我融入了xx商xx銀行這個大家庭,我覺得人生彷彿雨後的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒,於是,和同樣懷着夢想的同事在一起,終於迎來了xx商會鎮銀行第一期員工培訓.
通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對於我們來説,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收穫多多.
老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢於創新,敢於突破,敢於思考,要團結互助,並且學會感恩,要懷着一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.
作為一個企業的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,,應該説,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去讚美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會着裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;瞭解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客户;提升職業公信度,贏得客户的信賴,增加客户;用包容的心態去看待事物,通過塑造個人的職業形象,提升銀行公眾形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。
銀行經營知識和客户的金融需求,作為一名大堂經理,首先要蒐集客户資料和信息,瞭解客户,才能有針對性推介適合客户產品需求,發掘客户隱藏性的需求,展現金融理解專家對客户的瞭解的幫助,向客户介紹時語言要清晰,不能用客户聽不懂的專業語言介紹.
有限的大堂,無限的客户,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創新改變行業.思想改變命運,拼搏創造未來.
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