物業禮儀培訓心得體會範文
培訓,是學習的另一種表現方式,是提高個人素質的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧枱以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點:
一、細節
細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:“大禮不辭小讓,細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務行業中起着不可忽視的作用,也可以説微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基礎。
培訓實際操作
此外,“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”,在工作中,禮節、禮貌就是人際關係的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環境,那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。
-
培訓心得體會例文大全(通用28篇)
培訓心得體會例文大全篇1本次《競爭力塑造與職業生涯發展》培訓學習,對我來説可謂受益匪淺。讓我對自身的個人成長和職業規劃有了更明確的方向和指導。下面,我就學習的幾點心得,與大家一同交流和分享。一是要打造高階思維,試着當“領導”。在工作中,我們每名員工都...
-
全面預算培訓心得(通用7篇)
全面預算培訓心得篇17月9日至11日,公司舉辦了全面預算管理培訓,我有幸參加了這次培訓。通過參加全面預算管理體系培訓班,受益很多。要做好全面預算管理這件工作,首先我們應該瞭解什麼是預算、預算管理、全面預算管理。預算是為實現預算單位中長期業務發展計劃,對下...
-
應急培訓的心得體會(精選16篇)
應急培訓的心得體會篇1一、認清了應急事件的內涵。通過對應急管理課程的認真學習,使我清醒的認識到,應急事件也可稱為突發事件或危機事件,就是突然發生,造成或者可能造成嚴重危害,需要採取應急措施予以應對的事件。包括自然災害、事故災難、公共衞生事件和社會安全...
-
全新幼師培訓心得體會精粹(精選26篇)
全新幼師培訓心得體會精粹篇1xx年7月19日至7月29日,我有幸參加了由xx市幼兒師範學校舉辦的幼兒教師培訓班,此次的培訓安排在了xx縣城,這裏環境優美空氣清新,一踏入這裏頓感神清氣爽,一切壓力都不存在,在這10天的時間裏,我靜心學習,收穫頗多。現談談自己的一點學習體會...