如何做好羣眾工作心得體會
廣大黨員幹部是加強羣眾工作的主體,能力素質,工作方法和作風狀況如何,直接關係到羣眾工作的成效,關係到改革發展穩定的大局,關係到黨和政府的形象和威信。人民羣眾是我們黨存在和發展的基礎,是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產黨人,必須始終保持同人民羣眾的血肉聯繫,堅持一切為了羣眾、一切依靠羣眾、從羣眾中來、到羣眾中去的根本工作路線。羣眾工作是黨和政府的一項重要工作,是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶,是構建和諧社會的基礎性工作。
羣眾工作是我們的傳家寶。我們黨是靠羣眾工作起家的,也是靠羣眾工作發家的。實踐證明,黨的羣眾觀點、羣眾立場、羣眾路線始終是我們黨安身立命的根本。如果背離羣眾觀點,喪失羣眾立場,違反羣眾路線,放棄羣眾工作,改革就會失去支持,發展就會失去動力,穩定就會失去基礎,社會就會失去活力。從基層管理中我感到,察顏觀色、聆聽呼聲、主動引導、分清主次、把握環境、感情投入的“六要素”是做好羣眾工作的方法。
一是察顏觀色:在羣眾工作中,心要細,要用細節決定成敗的方法,學會看羣眾的臉色行事。認真觀察情緒動態,臉色變化,從一言一行,一舉一動中深入瞭解羣眾。打開羣眾工作這扇門,不能讓羣眾來看幹部的臉色行事,而要讓幹部去看羣眾的臉色變化,從羣眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求,找準問題之所在,主動迴應羣眾的關切和期待,解羣眾之所難,幫羣眾之所需,訴羣眾之所求。
二是聆聽呼聲:學會聆聽羣眾的呼聲。傾聽是交流的前提,是溝通的基礎。要深入村組、企業、廠區、職工宿舍,深入羣眾家中,貼近羣眾,與羣眾交朋友,拉家常,甘當羣眾的學生,認真傾聽羣眾言語。交流多了才能密切聯繫羣眾,溝通深了才能真正帶動羣眾。在交流中,一要坦誠地聽。放下架子,坦誠相見,建立良好的幹羣關係,讓羣眾有機會把心聲充分表達出來,把所思所想所盼全部説出來。二要全面地聽。放棄個人的判斷,拋開過往的經驗,不以幹部者自居,更不以老師、領導者自居,保持客觀立場,不偏聽偏信,耐心傾聽。三要深入地聽。完完全全專注於事、專注於人,不僅關注表面的信息、現實的問題,更要關注羣眾心底的聲音,不東張西望,做出滿不在乎,事不關己高高掛起,明知不對少説為佳的樣子。
三是主動引導:在與羣眾交流中,要善於提問,主動引導羣眾。做羣眾工作是一個交流溝通的過程,要做到心心相印。既然是交流,就要共同參與。既然是溝通,就要雙方互動。在溝通中,要留足時間,留足空間,留足環境和氣氛,讓羣眾把心窩子裏的話掏出來,一吐為快。這樣才能夠真正瞭解羣眾的內心需求,針對問題,分清主次,一一化解矛盾,對症下藥而不火上加油。善於把握時機和重點,引導羣眾不斷提高認識,並沿着正確的方向積極行動。
四是分清主次:針對不同的人和事,要科學區分,主次分明,正確區別對待。羣眾的需求多種多樣,羣眾的期盼各不相同。一要把握羣眾脈搏,區分不同環境、不同情況、不同的人和事,逐一摸清底數,掌握主動,不眉毛鬍子一把抓,靠行政命令,靠壓服是做不好羣眾工作的。二要針對不同的人,不同的事,不同的地域環境,不同的時機場合,不同的利益關係,分清哪些是合理訴求,需要予以解決;哪些是不合理訴求,需要加以解釋;哪些是共性需求,需要分散引導;哪些是個性需求,需要因人施策,逐一化解,逐個解決。
五是把握環境:把握時機環境,切實感染羣眾。羣眾問題的出現,意外事件的發生,往往帶有突發性。作為黨員幹部,可能無法預知事件發生的時間,但是必須會把握處理問題的時機。可能無法預測事件發生的地點,但是必須會選擇處理問題的場景。環境影響心境,心境影響行動。要把握好“境”,客觀上就是要把握好環境。要挖掘一切有利因素,因勢利導,因時制宜,因人而異做好工作,着力提高羣眾工作的效果。
六是感情投入:羣眾工作,歸根到底就是要帶着感情,深入羣眾之中,真正融入羣眾。要針對部分幹部對羣眾的困難漠然處之、不聞不問,個別部門對羣眾的訴求敷衍了事,推諉應付,事事講求實惠,樣樣只講利益,用市場經濟的法則來做羣眾工作,把手中的權力當作產業來幹,把自己的職能職責當作產品來賣,對羣眾缺少聯繫,缺乏感情這一實際問題,真正在“情”上着力,加大感情投入力度,真正認識到自己手中的權力是人民賦予的,羣眾才是我們的衣食父母,是我們的主人,我們是人民羣眾的公僕,公僕就是要為人民羣眾服務,切實擺正位置,克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動,用感情去折射態度,充滿感情,真正融入,貼近羣眾,和羣眾同頻共振,達到心與心的交流,情與情的融合,打成一片,融為一體。
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