珠寶銷售工作心得
1、以良好的精神狀態準備迎接客人的到來
銷售珠寶相對於其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業員的你該怎麼辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時,身為珠寶營業員的你應該儘可能地採取一些“主動措施”引起客人對你櫃枱的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鑽石的姿勢,拿出櫃內貨品試戴或整理商品、擦拭枱面玻璃等等,這樣就可能會使客人對你櫃枱的商品產生興趣,引導客人入店。
2、適時地接待客人
當客人走向你的櫃枱,你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看着客人,同時,問候客人(不宜過早地逼近客人,應儘可能的給客人營造一個輕鬆購物環境)。當客人停留在某處櫃枱,仔細端詳看某件飾品時,你應輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便於客人交談,因為側臉講話要比面對面時,客人抬頭給你講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營業員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消渴人怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
3、引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些商家的誤導,使許多客人購買鑽石時要求產地是南非的,且淨度是“vvs級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎麼辦?簡言之,就是要引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鑽石品。比如當客人問有無南非鑽石時,我們可以先肯定説有(否則客人可能扭頭就走),隨後再告訴客人實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的,南非產量大,並非所有鑽石都好,而且世界大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配,倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。
4、充分展示珠寶飾品
由於多數客人對於珠寶知識缺乏瞭解,因此,營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時,便機械地打開櫃枱,拿出後便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當你開始拿出鑽石首飾時,首先應描述鑽石的切工,同時用手不停地擺動鑽石首飾,把該描述的話基本説完後遞給客人,為客人示範正確的鑑賞鑽石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業形象。
5、促進成交
由於珠寶首飾價格不菲,對於一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最後成交決定前都會表現出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉轉看看”後便一去不返。
6、售後服務
當客人決定購買並付款後,營業員的工作並未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售後服務和佩帶保養知識等。
7、總結銷售過程和經驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。--------
-
前台工作心得體會十五篇
前台工作心得體會篇1經過在前台工作的一週時間裏,我對前台的工作已經有了一個清晰的思路,對酒店前台所涉及到的各項工作也已經瞭解,現作如下總結:前台是一個酒店的門面,是客人對酒店構成第一印象的地方,是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利...
-
助理的工作心得範文(通用6篇)
助理的工作心得範文篇1邁進大學生活的最後一個年頭,站在我們面前的就是那個嚮往已久的工作社會。我在校園裏生活了數十載,而社會與校園是完全不同的兩個世界,也許我不能完全立刻適應這激烈殘酷的社會,所以我選擇一個過渡的橋樑,這就是――專業實習。我的專業是裝潢...
-
關於減負工作心得體會(精選15篇)
關於減負工作心得體會篇1“減負提質”,其實是相互矛盾的。正如既要馬兒跑得快,又要不吃草。這是行不通的。要想馬兒跑得快,要吃好草,而好草來源於教師。減負提質是為全面推進素質教育,解決前些年教育界普遍存在的學生負擔過重和“高分低能”等問題而提出的一條具體...
-
幼兒園家長工作心得(通用20篇)
幼兒園家長工作心得篇1要做好家長工作,首先知道如何接待家長——對於新成立的幼兒園來講,所有的的家長都是第一次接觸,所有的孩子對你們來講都是新生。所以,新生報名的時候,每一位老師都要向每一位家長尋問一下每一個小朋友的情況:比如,孩子以前在哪裏上的幼兒園,有什...