藥監投訴舉報工作總結（通用5篇）

藥監投訴舉報工作總結 篇1

進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，着力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過採取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，着力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、羣眾滿意率100%。

一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳週”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監管服務熱線等形式，進一步暢通羣眾投訴舉報諮詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平台”，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。

二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保羣眾對生產、流通、消費環節食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫療器械、保健食品、化粧品在研製、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪諮詢者和投訴舉報者做到熱情接待。

三是認真處理，反饋到位。屬於職責範圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，並在規定的時間內將結果反饋於投訴舉報人，做到事事有迴音、件件有着落。不屬於職責範圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責並告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。

四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。

五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報諮詢提供有效參考。

藥監投訴舉報工作總結 篇2

保障市民飲食用藥安全，市食品藥品監督管理局全面加強投訴舉報中心對投訴舉報處理工作的統籌協調，增強其對投訴舉報信息的統計分析功能，透過相關信息瞭解市場動向和熱點問題，為市場監管和稽查執法提供有力支撐。今年以來，共接到餐飲食品安全舉報投訴49起，藥械安全舉報投訴7起，按時辦結率和羣眾滿意率均達100%。

一是暢通渠道。開通12331餐飲食品、藥品安全舉報投訴熱線，健全完善局門户網站信箱、“局長接待日”等多種渠道，及時獲取投訴舉報信息，力爭使案件早發現、早控制、早處理。

二是規範流程。健全投訴舉報工作制度，專人負責辦理流程，接舉報投訴後填寫《投訴舉報辦理登記表》，及時上報局主要領導，局主要領導簽署辦理意見並交相關執法中隊落實，中隊辦理完成後將辦理情況報主要領導，經主要領導審核後反饋投訴舉報人，同時徵求投訴舉報人對辦理結果的意見和建議。

三是嚴格督查。重要案件由局領導實行包案制，親自做好督查催辦工作，確保件件有着落，事事有迴音。

四是快速落實。執法人員對所有舉報案件做到第一時間受理、第一時間處理，保證所有舉報在最短時間內得到有效落實。規定接到投訴舉報後城區區域1小時、鄉鎮2小時到達現場，一般簡單問題，在7個工作日內完成調查處理工作。

藥監投訴舉報工作總結 篇3

20xx年以來，酉陽縣食藥監局高度重視羣眾投訴舉報辦理工作，不斷提高處理質量和效率，對羣眾投訴舉報做到事事有着落，件件有迴音。

一是明確責任，建立投訴舉報管理機制。加強投訴舉報管理工作，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員。實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監督查處。

二是建章立制，規範投訴舉報管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴舉報管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對羣眾投訴舉報中不屬於管轄範圍的問題，認真做好溝通協調工作，盡力為羣眾排憂解難。

三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過開展食品藥品安全知識“進學校、進企業、進社區、進機關、進農村、進媒體”宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的羣眾投訴舉報途徑。深入發動羣眾，強化社會監督。公佈投訴舉報電話，鼓勵廣大羣眾積極參與食品藥品安全監督。

四是迅速查辦，嚴厲打擊各類違規違法行為。根據舉報投訴線索，加大執法力度，及時查處案件，要求執法人員對所有舉報案件做到三個“第一時間”，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答覆。

藥監投訴舉報工作總結 篇4

20xx年，開發區按照加快轉變經濟發展方式的主線和提高生態文明水平的新要求，將加強環境保護與開發區“”期間“強民生、促轉型、穩增長、優生態、保穩定”發展總目標相結合，堅持環境保護優化經濟發展，堅持污染減排推動結構調整，堅持綜合整治淘汰落後產能，堅持環境改善促進社會和諧，確保開發區污染總量有效削減、環境質量持續好轉、環境風險嚴密防範、生態文明水平不斷提升，為開發區經濟社會實現又好又快發展提供強大的環境支撐和內生動力，着力推動開發區資源節約型、環境友好型社會建設。現對20xx年工作簡要彙報如下：

一、紮實推進控污減排工作。一是制定並組織實施轄區年度減排工作方案和項目計劃。20xx年前三季度，污水廠新增處理生活污水 170568噸，日均新增1854噸，削減COD49.6噸。環保分局按照要求做好總量減排台帳和現場管理，建立總量減排工作季報制度，加強預測預警和分析調度，確保完成了化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物和總磷五項主要污染物排放量在20xx年的基礎上累計削減6.3%以上。二是推動無錫惠聯熱電有限公司脱氮工程全面實施，目前已完成1號爐煙氣脱氮工程，進入運行驗收階段。

二、持續深化“河長制”管理工作。改善河道水質，截污控源是根本。20xx年，環保分局繼續配合城管部門開展排水達標區管理，在截污控源上狠下功夫，加大沿河排污口監測巡查力度，已全面完成35個排水達標區擴面任務，確保九條“河長制”管理河道沿河排水户接管全覆蓋、雨污分流全覆蓋、管網維護全覆，確保惠山新城生活污水集中處理率達到95%以上。根據區環境監測站監測，開發區9條河道11個考核斷面8月綜合污染指數顯示5個斷面水質好轉，轄區Ⅲ類水質2個斷面，Ⅳ類水質4個斷面。

三、大力實施“藍天工程”。認真落實區大氣污染聯防聯治工作方案，開展清潔能源區建設，繼續淘汰集中供熱範圍內的燃煤鍋爐，完成清潔能源區建設達標園區創建工作。加快能源結構調整，加大天然氣使用推廣力度，已完成3家企業“煤改氣”任務。同時配合開展好轄區內加油站、儲油庫油氣回收治理及“黃標車”淘汰工作。

四、着力開展生態文明創建活動。一是推進“生態細胞”培育，長樂社區創建市級“兩型社會”示範社區、“省級綠色社區”工作已全面開展，力爭年底完成驗收。二是切實提高開發區環境管理水平，積極引導企業自覺開展ISO14000環境管理體系認證和清潔生產審核，推進以節能減排為主要目標的設備更新和技術改造，努力實現資源節約和環境友好。目前無錫惠山水處理有限公司、無錫市海燕潤滑油脂油品廠、無錫嘉龍銅業有限公司三家企業清潔生產審核進工作進入驗收審核階段，上海匯眾汽車製造有限公司無錫分公司、無錫透平葉片有限公司、無錫上能新能源有限公司三家企業開展了ISO14000環境管理體系的認證工作。

五、認真做好各項環境監督管理工作。一是強化源頭控制，嚴格執行新的建設項目環境管理辦法。目前完成建設項目預審57件，組織開展了“三同時”項目專項檢查，指導18家單位完成環保竣工驗收工作，確保轄區內“三同時”項目執行率100%;累計現場監督檢查610廠次， 查處各類環境違法行為20件，其中下發限期整改通知書15件，上報立案處罰4件;完成排污費徵收450萬元，完成年度同期任務的104%。二是開展了惠山經濟開發區規劃環評跟蹤評價工作，目前已經完成環評初稿編制工作，準備上報省環保廳，組織專家評審。三是做好轄區內城鎮污水處理廠污泥處置工作，與專業處置單位簽訂處置協議，實現聯單轉移、足量安全處置，污泥規範化處理率100%。加強危險廢物全過程監管，開展危險廢物規範化管理，危險廢物規範化管理合格率達100%。對危險廢物處置持證單位(無錫市海燕潤滑油脂油品廠)每月檢查一次，保證危險廢物處置手續資料齊全，處置行為符合要求。

六、切實強化環境宣傳教育。積極推進長三角洲地區和無錫市企業環境行為信息公開化工作，建立環境污染責任保險工作機制，採取有效措施鼓勵引導企業主動參保，完成6家環境風險企業評估工作。按照區志願者協會、區環保志願者分會要求，成功組建開發區環保志願者工作站，招募志願者110名。

七、全力保障轄區環境安全。重視環境信訪工作，協調處理各類環境信訪44件，處理率100%。轄區內未發生污染事故、重大污染糾紛、集體上訪和赴京赴省及到市上訪。同時協助區輻射站做好放射源和射線裝置的日常監督管理工作，保證放射源100%安全收貯，防止發生重大環境突發事件，促進環境安全形勢持續穩定好轉。

八、配合做好全市環保模範城市創建複查和迎檢工作。開發區環保分局對創模複核工作高度重視，強化組織領導、嚴格落實責任，集中主要精力對轄區內創模複核企業進行監管，逐步完善企業及分局的備檢檔案。按照區下達的“創模複核企業現場備檢檔案內容要求” 及“大隊準備的企業一廠一檔內容”檔案資料要求，規範化的形成“一廠一檔”，並在創模過程中狠抓環境管理，督促企業對環保管理過程中的不規範行為進行整改，使企業的環保管理工作更上一個台階。5月16日，國家環保部到達無錫開始進行環境保護模範城市複核驗收，開發區有19家備檢企業，接受檢查的為無錫惠聯垃圾熱電有限公司及無錫惠山水處理有限公司，創模複核檢查組對這2家企業的環保工作表示滿意，創模複核驗收工作圓滿結束。

20xx年，開發區環保分局將根據全區“”環保規劃和開發區生態工業園區建設規劃，重點在以下幾個方面加大工作力度：

一、攻堅攻難，推進污染減排。

一是與堰橋街道共建無錫惠山水處理有限公司四期工程，投資預算總額為9448.69 萬，採用MBR工藝作為污水二級處理的主體工藝，是脱氮除磷功能的活性污泥法工藝和膜分離技術 的結合，設計規模為2.5萬噸/年，部分建構築物土建規模兼顧遠期為5萬噸/年，設備安裝規模2.5萬噸/年，實現惠山污水處理廠的處理規模7.5萬噸/年，工程建成後能有效提高惠山開發區範圍內的污水處理率，為河道整治工程提供有力保障，從而達到進一步配合太湖流域水污染治理、改善水體水質的目的，同時每年可減少排入河道的污染物預計：CODCr 3650噸/年、 BOD51278噸/年、SS3559噸/年、NH3 -N278噸/年、TP50.2噸/年，TN319噸/年。

二是建設胡家渡公園中水回用工程。投資預算總額為300萬元，建設內容：供水管網1650米，中水加壓泵房一個，控制及監測系統一套，噴淋系統一套，給水站一個及相關配套設施。處理工藝：反硝化濾池出水→清水池→中水管網→自動噴灌。利用污水廠三期尾水，出水水質按《城市污水再生水利用分類》(GB/T18919-20xx)執行。建設規模：近期規模3000噸/日，遠期6000噸/日。主要解決胡家渡公園綠化及道路澆灑用水並預留惠山濕地公園中水回用接口。項目的建成對削減入湖氮磷營養物，減輕湖泊的營養負荷，全面提高太湖水質起到十分重要的作用。

三是繼續推動無錫惠聯熱電有限公司脱氮工程全面實施，力爭於20xx年完成2號、6號爐煙氣脱氮工程，有效發揮污染防治工程的減排作用。

二、注重整體，提升環境質量。

一是深化水環境綜合整治和 “河長制”管理。繼續開展排水達標區管理，在截污控源上狠下功夫，加大沿河排污口監測巡查力度，確保九條“河長制”管理河道沿河排水户接管全覆蓋、雨污分流全覆蓋、管網維護全覆蓋，真正做到在開發區境內不對河道增加污染貢獻份額，切實改善區域水環境質量。

二是重點加強對工業廢氣、揮發性有機污染及惡臭氣體的治理，組織專項檢查，確保達標排放。繼續推進天然氣接管工作，進一步梳理轄區內具備天然氣接管條件的企業，做好宣傳協調工作，鼓勵企業淘汰燃煤鍋爐、窯爐，使用清潔能源，切實改善區域空氣環境質量。另一方面拆除開發區範圍內的廢棄煙囱，全面整治視線環境。

三、履行職責，保障環境安全。認真開展環保交叉執法檢查和專項行動，嚴肅查處各類環境違法行為;加強重點企業特別是重點信訪源的環境監督管理，力爭做到提前介入，防範到位，防止重大羣體信訪事件及赴市、赴省越級信訪事件的發生，着力解決影響可持續發展、損害羣眾健康的重點及難點問題，保障生態環境安全。

四、發展循環經濟，深化生態建設。為貫徹落實國家發改委、財政部《關於推進園區循環化改造的意見》精神，把握我開發區申報國家級開發區的機遇，在省級生態工業園區創建通過驗收的基礎上，全面開展惠山開發區園區循環化改造工作，編制園區循環化改造實施方案，以循環經濟“減量化、再利用、資源化”和“減量化優先”為原則，轉變經濟發展方式，統籌規劃園區的空間佈局，進一步調整產業結構，優化園區各類資源配置，推進園區土地集約利用，大力推行清潔生產，推進企業間廢物交換利用，能量階梯利用、廢水循環利用、共享資源，共同使用基礎設施，把園區改造成“經濟持續發展、資源高效利用、環境優美清潔、生態良性循環”的循環化改造示範園區。

藥監投訴舉報工作總結 篇5

時間飛逝，轉眼一學期就過完了，經過了一個學期的工作與學習，感覺收穫頗多。作為宣傳部的部長，我感到自己肩上所承擔的責任，通過舉辦活動、內部建設以及協助其它部門寫宣傳稿件，我在不斷地成長，宣傳部也在向前發展。以下是我對宣傳部本學期的總結。

一、工作總結

在迎新工作的整個過程中，宣傳部負責迎新之前的“致新生及家長的一封信”的策劃、制定工作、後續的報道工作，以及在迎新中除發放“致新生及家長的一封信”、迎接新生，宣傳部成員都以飽滿的熱情迎接新生，傳遞正能量。雖然本次迎新時間很短暫，但讓我深深的體會到：一個活動的成功舉辦是需要整個團委學生會的同心協力。首先，需要各個部門分工明確，並嚴格按照分工內容開展工作。其次，需要各個部門默契配合，在配合中加深彼此的瞭解，增進感情，更高效地完成工作。

宣傳部在運動會的主要任務是寫現場報道稿，將學院的稿件上交到學校。宣傳部全體成員均為此次運動會踴躍投稿並號召同學們積極投稿。整個運動會在全體的努力下取得了圓滿成功，宣傳部的任務也完成的比較及時。本學期宣傳部承辦了四次徵文活動，徵文活動得到了各個班級的支持，宣傳部對各個班級上交的徵文進行了整理，並按時上報到學校。通過承辦徵文活動，提高了部門成員的寫作水平和能力，豐富了學院同學的大學生活，同時也促進宣傳部與學院同學的交流。

二、上交稿件情況

宣傳部主要負責學院對外的宣傳活動，所以，校學生工作簡報的信息員由我部人員擔任。在對外傳稿方面，我部的副部長負責整理稿件、上傳稿件並傳達簡報會議的精神。宣傳部還要繼續做好院的宣傳工作，爭取使大家及時的瞭解到院裏舉辦的各類活動。宣傳部不僅內部舉辦了活動，對其它部門的活動和院內舉辦的重大活動也同時進行了報導，對其它部門進行活動的主持稿件和部分內容也進行編纂。

三、部門建設

宣傳部實行一週一次例會，例會內容主要圍繞宣傳部的近期主要任務展開，例會主要目的是加深部內人員的感情，並加深彼此的瞭解。在例會的同時，督促委員的學習，使其能夠比較快的適應大學的學習生活。在培養寫作能力的方面，每次大中型活動結束之後，負責該活動的委員整理活動稿件，並在例會中進行總結，部長、副部長依次就稿件中出現的問題進行列舉，使委員儘快瞭解，掌握新聞稿、串詞的寫法。

總之，一學期的相處，讓宣傳部一點一滴凝聚成温暖的大家庭，成績的取得或是出現的不足我們都會取其精華去其糟粕，繼續朝着求真務實、追求卓越的方向發展。