連鎖餐飲員工手冊範本
為樹立整體連鎖餐廳的形象,執行規範而統一的員工規章制度,特制定餐飲部的員工工作手冊,下面本站小編給大家介紹關於連鎖餐飲員工手冊範本的相關資料,希望對您有所幫助。
連鎖餐飲員工手冊如下㈠.大堂:
一.準備工作:
1)檢查是否有乾淨足量的工具,定位放在顧客看不見的地方,工具包括(抹布,搗壓棒,掃把,地拖,地拖桶,玻璃清潔劑,玻璃刮,垃圾袋等;
2)檢查洗手間內是否有洗手液,紙巾,水,烘手機等供應,並且清潔無異味;
3)檢查垃圾桶是否裝滿,垃圾無外溢且無異味;
4)檢查所有設備是否都正常運轉且維護優良。
二.日常工作:
1)餐桌的收拾及擦拭乾淨,桌椅的排列整齊;
2)地面清潔的維持,如有打翻飲料,及時處理;
3)垃圾箱內備有一定數量的垃圾袋及抹布,以備不時之需;
4)垃圾桶內的垃圾達2/3時需搗壓,達3/4時需倒掉垃圾並更換垃圾袋;
5)垃圾桶內外要保持清潔且無異味;
6)適時檢查玻璃門,窗及鏡子,如有需要並進行清潔;
7)餐廳擺設的整理,清潔。如:牆畫,花草等;
8)清潔用品不能隨處擺放,不能讓顧客看見;
9)顧客離開後立即清潔枱面,(30秒內清潔,60秒內清潔完畢)以消毒水及清潔抹布,擦乾枱面,隨時清潔枱面上的油污及水漬;
10)隨時清潔髒的地方,立即拖幹倒翻的飲料,掃地及拖地時,接近顧客要有禮貌,儘量不要影響顧客用餐;
11)每次清潔後,都應將清潔工具清洗乾淨並放回指定的位置;
12)餐廳內一旦發現有任何問題(顧客投訴,設備等)應馬上向當班經理彙報。並儘快採取措施解決。
三.餐廳外圍:
1)過道垃圾與雜草的清潔;
2)過道地面的清潔;
3)窗台的清潔;
4)室外的廣告宣傳品如有破損,應通知值班經理;
四.洗手間的清潔:
1)馬桶、小便池的清潔;
2)地面的清潔;
3)更換垃圾袋;
4)鏡子上水漬及指紋的清潔;
5)洗手枱維持清潔;
6)高峯期每15分鐘清潔一次洗手間 ;低峯期每30分鐘清潔一次洗手間;
五.關心顧客:
1)如有顧客不小心倒翻飲料,應及時補給並通知值班經理;
2)積極主動地協助有需要幫助的顧客;
3)做清潔工作時,注意不要影響顧客用餐;
4)音響(空調)太大或太小時,應通知經理進行調節。
六.團隊精神: 主動與其他工作夥伴溝通,協調,合作。
七.玻璃的清潔:
準備工具:
1)玻璃清潔劑;
2)玻璃刮;
3)玻璃擦;
4)抹布;
清潔步驟:
首先,按照比例配好玻璃清潔劑,用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍,接着用玻璃刮將清潔劑刮幹。每刮一次之後,就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹乾。當玻璃上只有很少污點的時候,用乾淨的毛巾或紙巾拭去即可。
八.招牌清潔:
準備工具:
1)清潔劑;
2)梯子;
3)抹布;
清潔步驟:
1)用抹布抹去灰塵。
2)用清潔劑清洗。
注:每星期清潔一次。
九.地面清潔:
準備工具:
1)掃把;
2)垃圾鏟;
3)地拖;
4)地拖桶;
5)地板清潔劑;
6)警告牌。
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