有效溝通技巧之破除溝通的人為障礙
溝通是我們每個人每天都要運用的技能,是個人成功的必要條件,是管理的核心,管理者是中溝通的主導,但卻很少有人能夠用好它。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之破除溝通的人為障礙,希望對大家有用。
(1)高高在上在與下屬溝通的時候,作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。
有一個老闆,辦公室將近二百平方米,老闆桌是最大的,老闆椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放着一個小小坐椅,下屬每次來彙報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那裏,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。
(2)自以為是對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收穫。
(3)先入為主先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(4)不善於傾聽傾聽是溝通過程中最重要的環節之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心態,還應該具備一定的傾聽技巧。
居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應故事;環境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為説;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施捨恩賜等都是影響傾聽的不良習慣,應該注意避免。
(5)缺乏反饋反饋是溝通過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。
其實,在雙方溝通時,多問一句“您説的是不是這個意思……”、“請您再説一下,好嗎?”,問題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道並正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
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