公司員工禮儀守則大綱
(一)公司內應有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
頭髮:職員頭髮要經常清洗,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長。
2、指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。
3、鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化粧應給人清潔健康的印象,不能濃粧豔抹,不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配激領帶,並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
3、鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
5、職工工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作,具體要求是:
1、站姿:兩腳腳跟着地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌:進人房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進人後,回手關門,不能大力、粗暴。進人房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷説話,出要看住機會。而且要説:“對不起,打斷您們的談話”。
6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對着對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓,不能搶行。
(二)日常業務中的禮儀
第四條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。
3.借用他人或公司的東西,使用後及時送還或歸放原處。
4.工作台上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客户間以先生、小姐等相稱。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,並自報公司、部門。對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。
2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內,不得打私人電話。
(三)和客户的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求:
1.在規定的接待時間內,不缺席。
2.有客户來訪,馬上起來接待,並讓座。
3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客户。
4.對事前已通知來的客户,要表示歡迎。
5.應記住常來的客户。
6.接待客户時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第七條 介紹和被介紹的方式和方法:
1.無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。
2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕可先把女性介紹給男性。
第八條 名片的接受和保管:
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時,應把文字向着對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。
3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手後,要馬上看,正確記住對方姓名後,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。
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