物業客服接待工作職責（通用7篇）

物業客服接待工作職責 篇1

1.配合經理全面負責收樓及收樓後的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租户投訴，組織租户意見徵詢活動，定期瞭解租户對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業部人員的安排和培訓工作。

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業客服接待工作職責 篇2

1、接待、處理客人投訴、保修，並跟進落實情況，及存檔;

2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;

3、為租户辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

物業客服接待工作職責 篇3

1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和後續的服務工作。

2、負責物業管理區域內的衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。

4、負責辦理業主委託代辦服務的諮詢和服務工作，及時反饋相關信息。

5、小區物業費、水、電的收繳。

6、業主，客户來訪人員的接待。

物業客服接待工作職責 篇4

1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理並組織實施對欠費業主的清欠工作。

2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

3、負責做好客户來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與彙總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住户鑰匙、空置房的管理工作,並負責公共場地、場所的監管。

5、完成上級領導交辦的其它工作

物業客服接待工作職責 篇5

1、負責區域社區文化活動的組織工作;

2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。

3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效運行。

4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。

5、負責客户服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。

6、負責工作聯繫單、通知等各類文件的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。

7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發佈應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區文化生活。

8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社區生活。

9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的提供服務。

10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。

11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。

12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。

13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。

14、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服接待工作職責 篇6

1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監督、檢查、考核;

2、定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

3、制定客户投訴處理方案，接待商户來訪及投訴並督導部門日常客户投訴的處理效率，避免投訴升級;

4、規範項目區域商户經營管理，配合各部門執行相應的維護動作，保持溝通順暢;

5、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;

6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，並採取適當措施加強催收工作;

7、負責管理服務突發事件的處理並及時彙報。

物業客服接待工作職責 篇7

1、負責客户關係的建立與維護，解答客户諮詢，管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴，協調內外資源，解決客户需求;

2、負責管理前台各項接待及業務辦理工作;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客户服務業務流程，監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。