前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的(精選19篇)
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇1
1、售後服務部前台日常事務的管理;
2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台工作計劃,保證售後前台月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台內訓計劃;
5、處理客户投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇2
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動發現顧客需求,為顧客提供及時的協助;
3)維護候診區及前廳環境;
4)準確完成各類加工件的收發和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、製作財務日報表;
7)協助市場推廣、各項活動的執行;
8)準確收銀、製作財務日報表;
9)定期檢查前台事務性工作,各類資料歸檔情況,前台人員考核等。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇3
1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作;
2.負責標準服務流程的執行監督和管理;
3.負責服務前台現場管理工作;
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5.負責組織開展服務營銷活動;
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作;
7.負責一次修復的管理、改進;
8.監督顧客服務檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇4
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、做好後期學員服務,學員的停課,結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據;
4、負責前台區域的環境維護,保證辦公設備的安全及正常運轉;
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇5
1.全面負責服務顧問的業務達成;
2.部門客户滿意度的提高;
3.廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇6
1、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範,直接對售後主管負責;
2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責與車間及備件部的工作協調;
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客户投訴,不斷提高客户對服務的滿意度;
7、負責客户進廠招攬作業,以及對保有客户的維繫;
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇7
管理、協調前台日常事務工作;
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
對前台進行定期培訓、考核,合理安排工作;
不斷優化,完善前台工作流程、工作規範,做好客户服務工作;
安撫售後客户,幫助售後客户到院走流程;
幫忙售後客户約定手術時間,解決售後客户問題;
負責術後顧客的定期回訪,瞭解術後恢復情況,如實記錄客户問題;
實施顧客滿意度調查,統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長彙報一次總結。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇8
1、負責接待到店客户車輛,電腦資料錄入,系統操作;
2、負責進廠維修保養的客户接待工作,及時瞭解客户的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客户;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇9
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作,熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃,完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係,能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇10
1、負責協調和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況,及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇11
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準,規範工單管理,做好對前台各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客户投訴,持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調,提高效率;
7、認真落實售後前台5S管理工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇12
1、輔導服務顧問不斷開拓售後客户資源,促進售後客户進廠台次的穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客户投訴處理,負責服務顧問定期回訪客户工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客户服務過程中,前台、車間、備件等客户服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇13
1、協助服務經理管理別克前台;
2、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,並監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户,向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前台接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客户的反饋意見,並進行相應改進,以提高客户服務的質量;
6、開發、維護重點客户,培養忠誠客户,降低客户流失率。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇14
1.負責前台收銀及收銀員的管理;
2.負責場館運營監督管理;
3.負責顧客接待;
4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;
5.負責與總部財務對接財務相關事宜。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇15
1、統籌公司整體行政工作,兼任前台,做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度,及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務,包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作,及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時接聽前台來電。
6、統計每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤,定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇16
負責管理前台工作人員
監管校區日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協作
完成中心主任安排的其他工作
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇17
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解,組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標,確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作,監督指導服務顧問開展業務接待工作,並進行業績考核,推進前台的5S管理,及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調,確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作,制定並實施拓展增值業務,協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作,隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋,及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇18
1、 時刻確保安全為首要任務,帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務,以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務,創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突發狀況做出合理安排,以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧,帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點,當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收,輔導下屬做好台賬登記工作,確保業務真實、合規;
6、負責解答顧客的諮詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館佈局,進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴,客流管控,耐心對待每位遊客的訴求,細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現場遊客的反饋,及時反饋給相關負責人,完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前台主管工作職責_前台主管是幹什麼的 篇19
1、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客户抱怨投訴的處理,不斷提高客户對服務的滿意度;
4、負責客户進廠招攬作業,保有及維繫客户關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客户檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
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