關於物業客服專員工作職責（通用25篇）

關於物業客服專員工作職責 篇1

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

6. 協助工程部租户二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

關於物業客服專員工作職責 篇2

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

關於物業客服專員工作職責 篇3

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

關於物業客服專員工作職責 篇4

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住户聯絡;

4.負責業主住户來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理等

關於物業客服專員工作職責 篇5

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

關於物業客服專員工作職責 篇6

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題彙總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

關於物業客服專員工作職責 篇7

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

關於物業客服專員工作職責 篇8

1. 受理業主、客户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客户意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客户關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

關於物業客服專員工作職責 篇9

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業户禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業户諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客户回訪工作;

4. 業户資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

6. 協助上級主管處理各類業户應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

關於物業客服專員工作職責 篇10

1 、定期巡查項目管理範圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

關於物業客服專員工作職責 篇11

負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

關於物業客服專員工作職責 篇12

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

關於物業客服專員工作職責 篇13

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

關於物業客服專員工作職責 篇14

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

關於物業客服專員工作職責 篇15

1、負責公寓招租工作，發佈招租信息，及時答覆潛在客户各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閲;

3、負責處理租客相關需求，提高客户滿意度;

4、負責安排租户維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

關於物業客服專員工作職責 篇16

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客户的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

關於物業客服專員工作職責 篇17

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理項目日常人事行政工作;

4、項目物資及相關文件的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

關於物業客服專員工作職責 篇18

1、根據行業和公司的規範，與客户搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客户關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用户，徵求業主對服務工作的意見;負責客户檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客户投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續

6、為客户提供工作數據報告等;負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

關於物業客服專員工作職責 篇19

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;

4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

關於物業客服專員工作職責 篇20

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

4.對小區住户的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

關於物業客服專員工作職責 篇21

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

關於物業客服專員工作職責 篇22

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

關於物業客服專員工作職責 篇23

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客户，及時詢問客户需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

關於物業客服專員工作職責 篇24

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客户報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

關於物業客服專員工作職責 篇25

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

2、全面負責客户中心的客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決;

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等;

4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。