公司客服部的崗位職責(精選7篇)
公司客服部的崗位職責 篇1
1負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協調,推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要,制定團隊發展規劃,並持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃,建立人才梯隊,提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規範,制定和完善客户服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業歸屬感。
公司客服部的崗位職責 篇2
1管理呼叫中心客服300人以上團隊,包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理,合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業務,針對關鍵諮詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業務需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;
4、通過數據,進行問題分析、問題呈現與問題解決等;
5、輔導下屬,構建人才發展梯隊,優化組織結構,提高團隊工作效率。
公司客服部的崗位職責 篇3
、不斷提高公司客服工作質量,保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益,維繫公司高端客户羣體,協助上級處理客户危機事件。
2、定期進行客户滿意度調查及結果,包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等,蒐集挖掘客户深度需求與實際體驗,彙總上報並跟進落實校區滿意度反饋情況,從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。
3、協助上級服務創新,包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、週年慶等)及服務細節優化等。
4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告,協助上級監控並定期彙報各中心客户投訴情況,分析投訴原因,與相關部門或中心共同制定改進措施並跟進實施情況。
5、處理客户異議處理,及時處理各校區上移投訴、退費等問題。
6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用户體驗為核心的運營服務計劃。
7、 做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。
公司客服部的崗位職責 篇4
1、 負責接收客户訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客户維護等
2、 製作相關運輸單證及其它相關文件;
3、 單證及文件的整理及歸檔等;
4、 客户投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、 處理其他上級交待的工作。
公司客服部的崗位職責 篇5
1. 負責金茂大廈租户二次裝修、入駐及姐租的手續。
2. 負責對金茂大廈租户進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。
3. 負責與租户保持溝通,及時為租户解決各類問題,聽取客户對於管理服務的意見和建議。
3. 高效協調解決租户突發事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業做好客户活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
公司客服部的崗位職責 篇6
1、負責名下的客户維護,協助運營和銷售解決客户問題,監督運營服務;
2、與客户進行溝通,及時掌握客户需要,瞭解客户狀態,解決客户問題;
3、定期對客户檔案進行分析、整理,管理、維護客户數據庫;
4、參與客户來訪接待,跟進客户問題進度;
5、維護好老客户,爭取繼續合作;
6、對客户在銷售或合作過程中出現的問題,須及時協調有關部門解決;
7、接待上門客户,與客户面對面協商退款事宜。
公司客服部的崗位職責 篇7
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓,提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範;
4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系,明確考核指標,並每天對客服團隊數據進行統計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售後問題
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財務出納工作職責與工作內容(通用7篇)
財務出納工作職責與工作內容篇11、負責公司銀行及現金收付,按周編制資金收付報表;2、負責收入發票開具、收入台賬、收入和銀行往來憑證錄入;3、完成每月庫存盤點工作,及時核對庫存差異,進行耗材成本結轉。4、監督執行財務制度5、固定資產管理:負責公司固定資產盤...
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博物館崗位職責2023精編(精選3篇)
博物館崗位職責2023精編篇11.整個計算機網絡的安全設計、安全策略、安全監測和管理。2.防火牆的配置管理與升級。3.防病毒軟件的配置管理與升級。4.對計算機安全系統的分析、升級、整改及全年安全狀況的年度報告。博物館崗位職責2023精編篇21.負責外部安全保衞...
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生產工程主管崗位職責(通用3篇)
生產工程主管崗位職責篇1職責描述:1、協助部門經理/副經理作好市政道路在建項目的生產實施管理。參加項目組織的重要生產會議;2、對在建工程的質量、安全、進度、形象等目標進行巡查、監督,並下發相應整改通知單,並及時進行復查,配合部門副經理作好《工程部日常巡查...
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會計及出納崗位的主要職責表述説明(精選5篇)
會計及出納崗位的主要職責表述説明篇11.審驗原始憑證的合法性和準確性,完成現金收付、報銷等工作;2.做好現金日記賬和銀行存款日記賬,及時登記核查;3.根據企業經營管理需要,按照企業的相關規定提取、送存以及保管現金,以保證企業經營管理能順利進行;4.負責及時查詢...