天貓客服主管的具體職責內容（通用13篇）

天貓客服主管的具體職責內容 篇1

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇2

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

6、精通天貓後台管理，熟悉瞭解天貓規則;

7、定期整理蒐集客户反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客户需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善於團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的具體職責內容 篇3

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行羣體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客户及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管的具體職責內容 篇4

職責

1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客户諮詢，接待客户的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務，完成公司的下達的業績指標

3.建立合理的競爭考核體系，針對客户反饋信息，不斷提高服務水平。

4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、諮詢培訓。

5.協調與各部門的工作銜接及配合。

6、設計和彙總客服業績的報告，並能對報告進行分析及時發現問題並迅速調整優化

7、制定和規範業務流程，並確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

8.公司需求的其他事宜執行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

2、能根據客户需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管的具體職責內容 篇5

一、銷售業務管理

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客户諮詢，接待客户的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

二、團隊管理

1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規範等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，並進跟KPI等考核;

3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

能力，調整客服接待量及替補工作;

三、客户維護

1、 完善並維護現有業務的客户信息資料，負責客户投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，並及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客户投訴等各類客户突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回覆，與顧客能真正互動;

3、維護新老客户，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管的具體職責內容 篇6

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客户的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管的具體職責內容 篇7

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客户服務規範、流程和制度， 完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客户在線交流，瞭解客户需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客户服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管的具體職責內容 篇8

職責

1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定天貓客服服務規範和制度;

4、設計並優化客户服務各種流程;

5、適當處理服務問題和客户的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

任職資格

1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

3、高度的責任心和客户服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管的具體職責內容 篇9

職責：

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3、收集客户需求和反饋信息，處理客户的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負責客户流失率、退款率分析與報告，並進行解決;

5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

2、熟悉天貓平台的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇10

1、 通過各平台在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、 接受客户的諮詢、查詢或投訴，及時為客户解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、 負責客户回訪、滿意度調查及客户關懷活動，蒐集客户的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇11

職責：

1. 負責客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。

4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級。

5. 精通各大平台後台管理，熟悉瞭解規則。

6. 協助運營團隊制定客户方案，完成銷售指標。

崗位資格：

1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇12

職責：

1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善;

6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平台客服出身，5年以上客服主管經驗;

2、精通電商平台規則，熟練掌握平台溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售後團隊管理經驗;

7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管的具體職責內容 篇13

職責：

1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

4、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

6、能快速掌握識別買家心理;