客服工作職責最全精編（通用17篇）

客服工作職責最全精編 篇1

1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單並跟蹤處理進度。

3.負責客户投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

4.負責定向客户的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統計分析，並形成書面分析報告，為產品採購供求分析提供依據。

客服工作職責最全精編 篇2

1.整理、分析處理客户信息，瞭解客户需求，及時有效地解決客户的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，並及時向客户、代理進行款項催繳工作。

3.分析處理客户的投訴，積極拓展和挖掘當地客户、代理的資源。

4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

客服工作職責最全精編 篇3

1.依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客户信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。

4.負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

客服工作職責最全精編 篇4

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

客服工作職責最全精編 篇5

1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;

2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;

3、遊戲充值解答;

4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

客服工作職責最全精編 篇6

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高於一切;

2、熟悉瞭解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式;

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4、嚴格按照工作流程執行工作;

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規範填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;

9、敢於反映問題，發現有壞工作的事情，敢於向上級彙報;

10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

客服工作職責最全精編 篇7

1、負責與用户建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通，進行用户問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;

2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用户持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

客服工作職責最全精編 篇8

1.負責客服部門人員日常管理;

2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善;

3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務;

4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;

5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

客服工作職責最全精編 篇9

1 對投訴用户的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對遊戲興趣、加深對運營商信心

2 確保遊戲內公共秩序，指導玩家以遊戲方式解決矛盾

3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時彙報負責

客服工作職責最全精編 篇10

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;

2.瞭解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.瞭解和分析用户需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。

客服工作職責最全精編 篇11

1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客户訂單，為客户解決售後問題,提供滿意的服務;

3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作職責最全精編 篇12

1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;

2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。

4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。

6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。

客服工作職責最全精編 篇13

1.完成營業部貨運代碰務客户服務工作。

2.完成指定客户貨運代理服務。

3.跟蹤業務進程，及時與客户溝通。

4.建立對合作單位的考核程序，完成統計分析報表。

客服工作職責最全精編 篇14

1.客户線上需求，並根據業務流程要求為客户提供解決方案;

2.負責解答客户對於阿里互娛平台及產品使用上的諮詢等;

3.跟進/監控個案的後續發展，確保客户同步得到處理結果;

4.處理客户抱怨或投訴，提升服務體驗。

客服工作職責最全精編 篇15

1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;

2、 負責手遊客户電話、玩家QQ羣，後台等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;

4、 處理玩家在線訴求，監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

5、 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;

6、對接渠道方發來的用户訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將用户信息清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議

客服工作職責最全精編 篇16

1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

4、瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

客服工作職責最全精編 篇17

1.通過公司服務平台，對平台玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

2..通過公司提供的平台或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找遊戲用户或玩家。

3.保持與玩家的互動和溝通，並組織新用户進駐遊戲。

4.指導新用户進行遊戲體驗，提高服務質量。

5.適時完成“黨”的業績目標!

6.服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;

7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。