行政服務中心創先爭優公開承諾書大綱
為全面提升縣行政服務中心整體服務水平,為企業、羣眾和投資者提供更加規範、高效、廉潔的服務,加強投資軟環境建設,服務縣域經濟,自覺接受社會監督,結合創先爭優活動的開展,中心及全體進駐中心部門,就行政審批服務向社會作出如下公開承諾:
一、實行陽光辦理制
凡進入縣行政服務中心審批服務事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理程序、辦理結果,一律通過行政服務指南、中心網站及中心觸摸屏全部公開,接受社會監督。
二、實行首問負責、一次告知制
申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時,第一個接受諮詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人。所受理事項,屬於首問責任人崗位職責範圍的,只要符合有關法律和政策規定,必須受理並在規定的時限內辦結。對於手續不完備或資料不齊全的,必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項,不屬於首問責任人崗位職責範圍的,由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。
三、實行限時辦結、超時默認制
中心窗口在受理審批服務事項時,向申請人出具受理通知書,按審批流程在承諾時限內儘快辦結,無正當理由超時未辦結的視為默認同意,並給申請人補辦相關審批手續,由此產生的後果由受理窗口單位負責。
四、實行聯合審批制
凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產投資項目,由中心組織相關部門實行聯合審批。通過聯合踏勘、聯合審圖、聯審會議等制度,減少審批環節、提高審批效率。
五、實行全程代理制
對重大投資項目、招商引資項目及工業園區入園企業實施代理服務制度,提供全程代理代辦服務,安排專人負責。
六、堅持依法行政熱情服務
堅持“審批就是服務,權力就是責任”理念,依法辦事,熱情服務,做到“受理、諮詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,幹部、羣眾一樣尊重,忙時、閒時一樣耐心,來早、來晚一樣接待”,為企業和人民羣眾提供優質、高效的服務。
七、暢通投訴渠道
開通投訴電話和網上投訴專欄,投訴電話:8800012。設專人負責,受理企業和羣眾投訴,堅持做到投訴事情件件有着落,事事有迴音。
八、實行責任追究制
對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯合審批等制度以及審批不規範、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人,將按照有關規定進行嚴肅處理。
縣行政服務中心
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