誠信經營倡議書大綱
為貫徹落實市委、市政府關於開展“放心消費”創建活動的工作意見,營造和諧放心的消費環境,維護消費者合法權益,推動誠信xx建設。我們為此倡議:
一、積極參與百貨行業“消費放心城市”創建活動,以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。
二、建立完善組織網絡和管理制度。建立完善商品質量、服務質量、環境質量的規章制度。規範售前、售中、售後服務體系,完善消費者投訴處理機制,明確職責。管理規範,記錄齊全,考核到位。
三、貫徹執行國家有關法律、法規。貫徹執行《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律、法規,明碼標價、一貨一卡,規範計量、稱準碼足,杜絕價格欺詐、虛假標價等不正當價格行為的發生。
四、完善企業自律制度。即進貨檢查驗收制度、購銷台賬登記制度、索證索票制度、商品質量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責任制度等。確保商品質量,無經銷假冒偽劣商品、國家禁止經營的商品、經銷或使用過期變質商品、原料的行為。
五、規範經營行為,杜絕虛假宣傳。制定規範行為準則,媒體和經營場所內外沒有虛假廣告宣傳,在經營活動中無欺騙消費者行為和不正當的競爭行為。
六、營造舒適的消費環境。開展經營場所環境整治和檢查,企業各項設備設施符合國家相關安全、衞生和環保要求,定期對設備設施進行檢測併合格。
七、員工文明禮貌,服務規範。定期開展對員工進行相關法律法規、商品知識、服務規範、服務技能、安全衞生等知識的培訓,進一步規範各崗位服務流程,規範服務達標85%以上。
八、應急管理紮實有效。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件,如“火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衞生事件,制定切實可行的應急預案。
九、保護消費者合法權益。認真落實“首問負責制”,履行《消費者權益保護法》規定的經營者的義務,嚴格落實國家對部分商品制定“三包”規定,切實兑現對消費者的各項服務承諾,及時接受消費者的投訴,投訴處理率達到98%以上。
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