信訪局實習小結大綱

一、 實習的基本概況

XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習,在實習期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的瞭解。現我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便後來的實習同學學習交流。

二、 實習感受

在市政府信訪局實習收穫是豐碩的，居於篇幅，我總結概括為以下五點：

第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者。現代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協調與解決社會矛盾與衝突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府並從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨着市場經濟體制的不斷髮展，政府職能不斷髮生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的羣眾工作，它屬於上層建築領域，是為社會主義政治服務的。具體地説，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1) 信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項羣眾工作和政治工作。(2) 信訪工作是維護和實現人民羣眾民主權利的重要手段。(3) 信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯繫羣眾，進行民主協商對話，瞭解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：

a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；

c、協調處理重要信訪事項；

d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別並運用各類文種。擬寫公文，首先應根據事件性質確定文種，根據文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核；最後印刷成文。對於文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因於為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力範圍內，若是自己職責範圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，徵求問題解決的意見；若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和羣眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁複雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大範圍的影響。信訪局主要是為人民羣眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏鋭能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的説話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民羣眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習開會是經常的，開會對於信訪局來説同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現任何的誤差。開會還要着手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對於一些祕密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現象發生；再者就是要做好會場的佈置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、 對策與建議

在政府部門實習必須瞭解熟悉整個行政系統內部的層次與結構組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收穫不少經驗。對此，我總結了兩點建議如下：

（一）珍惜機會，工作積極主動

我們九江學院學生能夠在市人民政府信訪局實習，得益於多方的努力撮合，以及上級組織領導的親切關懷。所以，實習機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學。

我知道，對於每個人來説都不願意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似於打掃衞生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衞生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閒，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什麼都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的瞭解和把握工作要領。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關係，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關做事更是如此。首先要保持謙虛謹慎，少説多做。特別是對於剛入門的人來説，我們缺乏實際工作的經驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學習的態度去對待工作，這樣你的才華才能被領導所賞識，才能得到更多的學習機會；其次是要遵守紀律，關注細節。政府機關單位的工作是關乎國家社會發展，牽繫廣大人民羣眾利益的，所以我們工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律。要關注細節，從細節入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和別人交流。人際關係都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠對各個部門都有所瞭解，也有利於提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

實習圓滿結束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實踐學習的機會，給了我這段難忘的成長經歷，讓我深刻的瞭解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝辦信科的張敏科長對我的諄諄教導，給我提供很多學習機會。還有一學年的學習時間，我就畢業了。這段實習，無疑有利於後期的大學學習。我將把實習的經驗和教訓細緻的做好總結，將其利用到日後的學習工作中去。