6月旅遊管理系專業大學生實習報告
摘要 本人於xx年7月14日至xx年10月31於廣州鳳凰城酒店,前台接待處進行為期近四個月的酒店業務實習。基本瞭解以及掌握了鳳凰城酒店前台接待電腦操作系統的運用、前廳各部門的內部運作的規程和如何協調各部門於前台接待處的工作。同過本次實習,大大提高了本人的社會適應性和危機解決能力,將理論知識運用於實際,將為本人今後的發展奠定下堅定的基礎。
關鍵詞:酒店,前台接待,服務
目 錄
一、前言 ………………………………………………………………………2
(一)實習單位,實習時間 …………………………………………………2
(二)實習單位概況 …………………………………………………………2 碧桂園企業文化 …………………………………………………………………3
2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4
(三)實習內容 …………………………………………………………… 4 前台接待處職能介紹 ……………………………………………………………4
2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5
3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5
4、團體接待工作流程 ………………………………………………………………5
二、實習主要收穫和體會 …………………………………………………… 5
(一)實習收穫 …………………………………………………………… 5 溝通能力提高 ……………………………………………………………………5
2、突發事件應變能力提高 …………………………………………………………6
3、工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6
4、服務意識提高 ……………………………………………………………………6
(二)實習體會 …………………………………………………………… 6 自身不足與缺點 ………………………………………………………6
2、就業前景 ………………………………………………………………6
三、實習想法和建議 …………………………………………………………………7
(一)想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建議 ……………………………………………………………………………7
(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7 經營方法問題 …………………………………………………………… 7
2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8
3、解決方案 ……………………………………………………………… 8
四、致謝 ………………………………………………………………………9
鳳凰城酒店實習報告
引言:
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處於買方
市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點,前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對酒店服務的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題,是酒店的神經中樞。正是基於這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門,但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有着至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。
-
電子信息產業實習報告(精選8篇)
電子信息產業實習報告篇1實習目的生產實習是本科生實踐類教學的重要環節,是培養工程師的重要組成部分,是電子信息工程專業學生不可缺少的實踐環節;本次實習是在學生學完所有基礎課及技術基礎課和大部分專業課後進行。實習的目的在於通過在網絡和通信公司、機械...
-
銀行信貸部實習心得(通用6篇)
銀行信貸部實習心得篇12x年,風險管理部在黨組的正確領導下,幹部職工團結一心,工作中堅持務實、謹慎的辦事原則,並積極進行業務創新,不斷根據發展需要進行新措施、新制度的制定與實施,為的發展起到了一定作用。現將我部室今年工作實際情況總結報告如下:一、注重思想素...
-
醫院實習經歷怎麼寫(精選3篇)
醫院實習經歷怎麼寫篇1春去春來,年復一年,萬物復甦的季節,正是我們忙碌的開始,然而,在這忙碌的季節的開始時,我們九個月的實習也接近尾聲了,轉瞬間我們已經在醫院待了九個來月了,即將面臨畢業的我們感慨萬千:想想剛進入大學時的豪情壯志、在校時的天真爛漫與懵懂無知、...
-
電子信息實習鑑定優秀範文(通用8篇)
電子信息實習鑑定優秀範文篇1幾個月的實習下來,讓自己走進了一個全新的領域,開始了自己真正的工作生涯。實習無所謂結果而言,更確切的説,它是一個開端,一個讓自己學會成長的地方,當然也確實讓自己長大了許多。不管是從工作技能上還是從為人處事上,我都感覺到了有很大...