公司前台接待的基本禮儀
以下是小編為大家準備的禮儀知識,僅供參考!
公司前台是一個單位的臉面和名片,所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前台儀容規範
面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃粧;保持口氣清新,以適合近距離交談;手部乾淨,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前台接起電話的聲音要不急不慢,並始終保持
輕鬆、愉悦的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和説出話。接電話中要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.
在電話鈴響的第二,三聲時接起電話。接起電話首先要説“您好,***(公司名稱)”,忌以“喂”開頭,如果因故遲接,要向來電者説“對不起,讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着,但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫,如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並向其説明,不要仍在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前台應該用規範的手勢指引如何去,或帶來訪者去,如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,為來訪者倒好茶後,前台就要返回崗位。當然,如果前台只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前台要打電話問問,高三相關同事或領導助理,**單位的**來訪,不知道是不是方便接待,出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當做是其他人接的電話,在詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為下一步的處理留下餘
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